「わかりません」

どうもー。

ろくな内容書いてないブログから数日経ちましたね。
さて、早速ですが、皆さん仕事で「わかりません」ってお客さんに言いますか？
今日、お客さんから沢山電話が来て気がついたんですが、恥ずかしながら、うちの会社の仲間は、お客さんにこの言葉を使いすぎてます。

今日は、

「○さんに聞いたら、わかんないって言われたんだけど、どういうこと？」

というご指摘て数件電話がありまして、恥ずかしくなりました。

前の会社の時は、先輩から厳しく

「わかりません、じゃなくて、“お調べします”だろ」
と教えていただいたので、個人的に、これはお客さんの信頼を失わない上でも、言わないようにしています。

だって、言われて一番困るのはお客さんですから、この言葉。

だって、「わからないから調べます」でなく、「わからない」という事実だけ伝えてるわけですもんね。

英語でいえば、

“I don't know.”

ですね。「さぁ…」みたいな。(笑)

サービス会社として生きていくんであれば、スタッフ全員、この

「わかりません、すみません。」

スタンスから、

「わからないので調べます」

スタンスへ意識を高めていかないと、お客さんが信頼して仕事を任せてくれなくなりますよね。

うちの会社は、その意識改革部分が弱点なのかな、と思います。
(ブログに書くことでないですね)

改善点が見つかったので、これから、言葉で言わなくても、とにかく一生懸命調べてお客さんの求める情報を提供できるよう、態度で仲間へ伝えていこうと思います！

以上、鼻くそより小さな決意でした★