私は今、住宅メーカーで事務をしています。
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今日、お客様より貴重なお言葉を頂きました。
当社と他社とで一棟ずつ建築されておられるお客様なのですが、
「二社を比べてみると他社の方が一枚上手だ」とおっしゃるのです。
例えば、建物の引渡しの際に
他社はキレイな写真をくれるが、
当社はコピー用紙にプリントアウトされたものだった。
他社は呼ばなくても修理に来てくれたけど、
当社は呼ばなきゃ来てくれなかった。
などなど・・・。
正直、悔しいと思いました。
お客様は何年経っても些細なことでもずっと大切にしてほしい気持ちというお気持ちをお持ちなんだと思います。
写真をキレイにアルバムにしてお渡しするのは
今からでも改善出来そうです。
フォローの訪問も定期的に決めて行えばいいのかと思います。
ただ、規則で決められた行動はお客様に感動が伝わらないかもしれません。
本当にお客様のために、
喜んでいただくために
という気持ちがあればそれが自然と行動にでき、 伝わるんだと思います。
私にできることはないのかなぁ・・・
お客様のために何かしたい！！
とお客様にお会いすると気持ちが高ぶります（‐＾▽＾‐）
いつか、自分で仕事をすることができるときには
今までの経験と今までお会いしたお客様から感じたことを
十二分に活かしていきたいと思いますо(ж＞▽＜)ｙ ☆
