この情報は、ふーてんのiPadさんのブログで知りました。
「iPhone7」から「Suica」を利用した「Apple Pay」が利用できるようになりました。
このサービスは、非常に便利な反面、AppleのサービスとIR東日本のサービスの連携が上手く取れていないため、トラブルに発展するケースがでてきています。
何らかの原因で、「iPhone7」が故障して電源も入らない状態になった場合、Appleは故障対応として機種本体を新品に交換します。
この際、各種データは、「iCloud」上にあるバックアップから復元されるのですが、Suicaの情報が復元できないというトラブルが多発しているようです。
実際に、「iPhone7」が突然起動できなくなり、その後、「Suica」情報の移行に苦労された方が、ツイッターで経緯をつぶやいています。
ツイートの履歴を見ると、トラブル発生後、「iPhone7」の本体交換は翌日に完了しているのですが、「Suicaの」復元（退会と返金処理）には5日ほど時間がかかっています。
もし、同様のトラブルに遭遇した場合は、「Suica」の問い合わせ窓口に電話して、JR側の操作による強制退会処理が必要になるようです。
また、返金処理も「Suica」へのチャージではなく、書類での手続きを経て銀行振込で行われます。
一旦、「iPhone」に取り込まれた「Suica」の情報は「iCloud」に保存されるため、「iCloud」が使えないAndroid機種などへの「Suica」移行も現時点では不可能となっています。
これも、AppleとJR東日本のサービス連携上の問題と思われます。
上記のトラブルは、現在対処中とのことで近いうちに解決されると思われますが、Androidへの移行についてもできるだけ早くに対応したほうがいい問題だと思います。
「Suica」を使ったApple Payは、基本的なことは便利で非常に使いやすいサービスになっています。
しかし、上記トラブルのようなイレギュラーな事態に対して細かく対応できる状態にはなっていないと思います。
サービスを走らせながら改善していくのも、最近のやり方としては一般的なのかもしれませんが、決済がらみのことがらだけに、AppleもJR東日本もより安定的で、例外への対応も十分な体制をいち早く整える必要がありそうです。
またね。
