この情報は、Macお宝鑑定団Blogさんのブログで知りました。
AppleInsiderが、木曜日にAppleのオペレーション部門担当ヴァイスプレジデントTara Bunch氏による技術スタッフ向けの社内説明会が行われ、そこで、経費を下げつつ、ユーザーにより魅力的なAppleCareサービスを提供する予定だと説明したと伝えたそうです。
iPhoneの修理に関して、スピーカー、レシーバー、ホームボタン、バイブレーター・モーター、バッテリー交換修理パーツを提供しているが、6月からはディスプレイ交換も行えるようになり、7月からはカメラ、スリープ／スリープ解除ボタン、ロジックボード修理交換もできるようになり、なるべく本体交換対応ではなく、ユーザーのオリジナルデバイスを返却出来るようにすると説明したそうです。
また、技術者向けに離れた場所からリモート操作で、ハードウェアの問題や直接データをチェックすることができる進化した「診断ツール」の提供も開始されるそうです。
この新しいサポートサービスは、アメリカ向けに提供され、後に海外向けとオンライン向けに提供される予定だそうで、この変更により、１年間で約10億ドルの経費節約を見込んでいると説明したそうです。
有料のAppleCareサービスについては、月額制とする大幅な変更を計画中で、現在の特定製品ごとにAppleCareを購入するのではなく、ユーザーに保証権利を持たせるという方式に変更されるそうです。
また、Apple StoreでMacを新しく購入した場合、One to Oneトレーニングを受けることができますが、AppleCareを購入したユーザーも、One to Oneに類似したサービスが受けられるようになるそうです。
AppleCare+の契約数拡大により、電話サポートへの対応件数が増大しており、それらに対応するため、在宅技術担当者は4,200人と１年で倍以上増えていると説明し、間接費を下げるために、ポテンシャルを持ったスタッフを増やす準備を進めていると説明したそうです。
最後に、iMessageとサポートサイトのリニューアルに取り組んでいて、動画を含んだインタラクティブ・チュートリアルが大幅に更新される（現在、中断している）予定で、ウェブページは、MacとiOSデバイスからの閲覧に最適化されると説明したそうです。
個人的には、直接アップルストアーのジニアスバーで説明を聴きながら、何が問題で、どういう修理が必要かを説明してもらった方が嬉しいですね！
電話サポートやメッセージでは、ある程度専門的に理解している方には問題ないかもしれませんが、一般の初めて利用する方は、専門用語の意味すらわからないのが現状です。
スマホやタブレットを購入したのはいいけど、身近に使い方のわかる友人や知人がいないとどうやって、どこから始めたらいいのかわからない方がほとんどだと思います。
最近、ある喫茶店でタブレットを買ったことで、いろいろ話している会話が耳に入ったのですが、買ったけど使い方がさっぱりわからないと言っていました。
そういう初心者の方には、お店の方が親切にサポートできる体制やシステム作りが必要ではないかと感じました。
サポートも、継続的にやってあげないと、時間の経過とともに忘れていくことも多いというのが現実ですからね！！！
またね。
