この情報は、もとまか日記Zさんのブログで知りました。
リンク先のブログ記事の一部を転載しています。
スマホ購入後の様子から、スマホに慣れてない人が何が分からなくて、何に困るものなのか、が少しだけ見えてきたので、そのメモを記事にしています。
まず、「アプリ」そのものが分からない！
そして、Androidユーザとしての記念すべき第一声はというと・・・
スマホユーザの人「で、あぷりって、何なの？？」
ひょっとしたら今、Androidを購入してる人の多くが、この悩みに直面してるのかもしれません。
アプリというのは、アプリケーションソフトウェア、の略です。コンピュータにインストールして、ある特定の作業を行うのに特化したソフトウェアを指しており、「アプリ」はその略称です。
このような説明をしたら、恐らく余計に混乱するでしょうね！
アプリを入れたら、どんどん便利になります。
このように、別の言い方をして説明してみても、スマホユーザの人は、「分かったような分からないような？？？？」って感じですね？
よく分からない、分かりにくい、と感じる方は、以下をご覧になるといいかも？
Androidに入れたい「利用シーン別」無料Androidアプリ100選(2011夏版)
実はこのリンク先の記事は、スマホユーザの人がAndroidを購入するかも？ということでまとめてみた記事だそうです。
次に、セキュリティには無頓着、というより、よく分からない！
これも想像しにくいと思いますが、セキュリティには全くの無頓着のようです。
セキュリティ系アプリをインストールするにしても説明するのが大変で、そんなわけで色々調べるために以下のリンク先を参考にするように記事に記載してありました。
最近気になるスマートフォンのセキュリティについて色々調べてみました！
Androidのセキュリティ系アプリのバッテリーへの影響を調べてみました！
とはいえ、スマートフォンと言っても外見は携帯と似たようなものだし、
セキュリティとかその辺についても同じようなものだと思っても、仕方ないですしね、という見解のようです。
という意味では、これが無理のない話なのかもしれません。
次に、spモードのWi-Fiでのメール受信に苦戦！
Wi-Fi環境だと、spモードのメールが受信出来ないそうです！
これは・・・実は私もよく分かりませんでした。（私も初めてこの記事で知りました。）
この件について調べて見つけたのが以下の記事だそうです。
Wi-Fiで利用する際の設定
しかし、この手順の多さに唖然として、戸惑っていました。（この煩わしさが、顧客思い出ない証拠ですね。）
どこに戸惑ったのかというと、一番最初の「Wi-Fi設定を無効にしてから確認を行なってください。」
から、どうすればいいのか既に分からなかった模様(^^;;
諸事情の人「いつも、Wi-Fiオフにしておけば解決ってことですね？」
と、携帯キャリアの中の人が聞いたらドキっとすること間違いなしな言動まで飛び出す手順ですね？
スマホで回線パンク寸前 定額制見直しも - 経済ニュース : nikkansports.com
3Gの回線がパンク寸前なら、Wi-Fi利用をもっと促進すべきであって、定額制の話をする前に、Wi-Fi利用を促進するような工夫をもっと考えるべきなんじゃないのおもいますね。（賛同！）
分かりやすく書くと、もっと簡単にしろよ！！！（ユーザインターフェース（操作性のこと）は、シンプルが一番ですね。）
最後に、スマホメーカー、アプリ開発者が意識すべきこと！
最近、女性ユーザでも目立っているように、驚くほどスマホユーザは増えてるし、当然そのターゲット層も広がっている、と言い換えてもいいかと思ってます。
そしてそれは、その人たちの勉強不足とか、努力が足りないとか、断じてそういうわけではないはずだ、というのは以下で書いた通りです。
「誰のためのデザイン？」は開発者よりむしろユーザが読むべき良書な件
リンク先のブロガーさんも以前は、スマートフォンを買うなら少しは調べてからの方がいい、とか、色々触ってからにした方がいい、という風に考えていたそうですが、それはキャリアやメーカを甘やかし過ぎなのかもしれませんねと言っています。
そして、アプリ開発者も同様と言っています。（自戒ですが。）
スマホが真に便利なものなのであれば、熟練度に関係なく便利であっていいはずだし、そこの努力はユーザがするものではなく、メーカや、アプリ開発者がすべきことでしょう。
そして、初心者に限らずですが、人は最も簡単な方へ流れていくものです。
そこを追求した結果が、垂直統合型のApple成功の大きな要因の一つなのは、言うまでもないことでしょう。
スマホ初心者の思いがわかりやすく書かれている記事だと思いました。
私の身近なスマホ初心者も同じようなことで、利用している方がほとんどですね！
アップル以外のスマホは、やはり操作が複雑であり、利便性がよくないということは使ってみた方の話を聴くとよくわかります。
アップデートもほとんどしらないで使っている方が大半です。
パソコンと接続して同期して、さらにアップデートもしないと新しい機能が使えないユーザもいっぱいいます。
今年はスマホ元年と言われますが、ユーザに対する使い方の説明やメーカの対応が遅れています。
直営店でも、新機能を知らないで製品を販売しているお店もありました。
いままでの携帯電話とは全く違うので、売る側も、開発する側ももう一度再教育すべきであると痛感しています。
さらに、カスターセンターのクレーム対応がTwitterでやっていることも最近初めて知りました。
Twitterが、震災後多くのユーザ利用していますが、それは一部のユーザだけです。
スマホでクレームを言いたくても、Twitterに登録していない方がほとんどですから問い合わせることができない現状をメーカー側はわかっていないと思います。
最近まで、そんなお知らせも来ていません。
利益追求にばかり走って、ユーザのことを全く考えていないのはよくないと思います。
ユーザが、わかっていないのにちゃんと対応できない店員が多すぎます。
わからないことを利用して、無駄な製品を売りつけることを最近知り、驚いています。
これからスマホを購入する方は、お店の店員のことを信じるとひどい目にあいますので注意してください。
できれば、すでにスマホ（タブレットも含む）を持っている方のアドバイスを聴いて買うようにしてください。
よろしくお願いいたします！！！
