みなさま、こんにちは^ ^
フラワー商品の製作・販売をしている
Plum Leafです。
母の日前でご購入の多いこの時期、お取引件数が増えれば、やはりそれに比例していろいろなことが起こります。
ということで、自分の身に起きた「ちょっとした問題」を公開し、たまには
ハンドメイドサイトで販売をしている作家さんに役に立つ情報
を記そうと思います。
【①送料設定を間違えて選択してしまったお客様】
minneさんで購入いただいて、カード払いでご入金いただいたお客様。
たまたま私の住む愛知県の方でした。
送料設定が「関東 信越 北陸 東海」という枠と、「愛知県」という枠があり、当然「愛知県」の方が安いのですが、間違えて「東海」の方を選択してしまったと。
クリーマだと、キャンセルは作家が手続きできるので、一旦キャンセルして再度「愛知県」を選択してご注文手続きをいただければ済みますが、minneさんは入金済みの取引は原則キャンセルできない、作家が勝手に決められないシステム。
一応運営さんに相談しましたが、
「作家とお客様の話し合いで解決してください」
と、案の定のお返事。
多くの作家さんがされているように切手で差額をお返しするしかないようです。
わたしも、同一県内のお客様が間違えないよう、送料設定のところを工夫しなければ、と思い直しました。
【② 初めて海外発送のご注文が！】
今度はCreemaさんからのご注文。
こちらのスワッグを海外に送ってもらえないか？との質問がきました。
一応すべて「海外発送 不可」にしているのですが、せっかくお選びいただいたし、たとえば海外在住の友達に出産お祝いを送ったりという感覚で送ればいいことで、調べる時間をいただきました。
結果、郵便局のEMSならば、そんな非現実的な高額送料でもなく、わりと速く到着することがわかり、送料がこれだけかかるということだけご了承いただいてお受けすることに。
連休直前の4/25にお客様が購入手続きをしてくださったのですが、購入画面に赤字で
お客様が海外発行のクレジットカードをご使用されたため、審査に少しお時間をいただきます。事務局からの連絡をお待ちください。それまで発送はなさらないでください。
と、クリーマ事務局から注意書きが書かれていました。
連休中は出せないし、本当は翌日にも発送したかったのですが、これは仕方ありません。
「事務局からの連絡」を待つ以外になく。
待てど暮らせど連絡がきません。
連休に入ってしまったから、審査の確認に時間がかかっているのかも、、
クリーマ事務局も連休でお休みだからかも、、
そして5/5、まだ連休中でしたがクリーマにメールで問い合わせました。
海外発送するお客様のカードの審査を待っているのだが、どうなっていますか？こちらとしては5/7にはできれば発送したいと考えております。できるだけ早くお返事をいただきたいです。
しかしこれにもなんのお返事もないまま5/9に。
お客様からも「まだ発送していただけてませんか？」とメッセージが。
お問い合わせは基本メールなので、一応メールしたものの、前の問い合わせの返事ももらえてなかったので、思い切ってクリーマに電話をしてみました。
そうしたら。
電話でのクリーマ事務局の回答が↓
「取引ナビが普通に使える状態になっているということは、通常のお取引ができる＝発送できる状態ということです」
はい？？
4/25の時点で、審査も済んでいて、普通に発送してよい状態になっていた というのです。
「じゃぁ、事務局からの連絡がくるまで発送するな、という、その連絡は？それをずっとお待ちしてたんですが？」
と言うと
「すみません、作家さんへの連絡ができていなかったようです。。」
さすがにこれは黙って「そうですか」というわけにはいかず
「それは困りますね。連絡がくるまで発送するなと書いてあったから、ずっと待っていたのに。お客様からすれば私がモタモタしてたみたいに思うじゃないですか！こちらの信用に関わるので」
「申し訳ありません、、、」
結局、クリーマ事務局からお客様へお詫びのメッセージを入れますということになりましたが、、
クリーマさんには3年以上お世話になっていて、今までは問い合わせにもわりと早くお返事をいただけていたので、これにはビックリしました。
今回は、わたし自身には落ち度はないのですが、お客様からすれば、発送が遅い原因は関係ないし、お客様自身の落ち度もないわけで、あんまりわたしも
「わたしのせいじゃないもんっ」
を主張するのも大人気ないので、お客様には
「私と事務局の連絡が悪く、大変お待たせしてしまうことなり申し訳ありません。私ももう少し早く電話で問い合わせるべきでした」
とお詫びしました。
たまたま、大型連休の前後のことだったので、なんでも
「連休だからかな？」
と、それを理由に様子見してしまったのもいけなかったとは思います。
ジャンルを問わず、販売サイトに出品している作家の皆さま。
こんなこともあります。
わたしのように長いことお客様にお待たせしてしまうようなことになる前に、大事なことはメールでなく、直接電話で確認いただくことをお勧めします。
GoogleやYahoo!で『クリーマ 電話番号』と検索すればすぐに出てきます。
この電話の後、大急ぎでこの海外発送物を持って発送してきました。
いろいろありますね(；´Д`A