島根県出雲市にあるエステサロンプラム
店主の荒川です(^^)
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前回「秘密を公開！」と書いてしまったために、お客様から
「次回のブログ楽しみにしています
秘密ってなに～～
」
と、言われて
「そんなたいした理由じゃないかも
」
と、内心ドキドキしております
それでは、秘密の公開です
なぜ、プラムは個室ではないのか、それは・・・
資金力がないから
壁や扉の枚数増えるし、水回りは必須だし、ある程度の広さも要るし・・・。
その費用を研修費などに充てた方がいい！と思ったのと、
もうひとつ大事な理由があります。
ここからが本題です
以前、私はベッド数６台のサロンで勤めておりました。
そのうち３台が個室、３台は間仕切りでの仕切り。
技術面でとっても厳しく、そして掃除にもめちゃくちゃ厳しいサロンでした。
常にキレイに。施術中のワゴンもごちゃごちゃしないように。
常にこの状態をキープ。
でも、それは当たり前のことですね。お客様の肌に触れるので、清潔にしていないといけません。
間仕切りのベッド３台は、人目があるのでみんなキレイに使っているのに、個室はというと・・・
こんな状態。
え？せっかく掃除して消毒したのに
そのシャーレ今から使うやつ？？内側は汚れものが付着してないとはいえ、それをお客様に使うの！？
たまたま用事があり、入室していたので、さっと片付けて新しいシャーレとブラシを出しておきました。
あの時たまたま？？それともいつもあんなことしてるの？？
そして、私自身も。。。
お仕上げの前のパックは、だいたい15分置きます。この間ぐっすりお休みになるお客様が多くて。
ぐっすりお休みのお客様に、「起こしてはならない」と思い声がけせずにパックを取ったところ
ビクッ
とされることがありました。
えぇ、社長にえらく叱られましたね。（終礼などで反省と報告をするのです）
なんでそんな当たり前な声がけができないんだと。
「起こしてはならない」と思った←完全に言い訳ですよね。
たった一言
「失礼いたします。」とそっとお伝えするだけ。たったそれだけの気遣いができなくなっていました。
人目があれば必ず声掛けをしていたと思います。
一事が万事で、ちょっとしたことの積み重ねが大変なことへとつながっていきます。
プラムのベッドの配置です。
隣のベッドの頭元だけ見えます。
ワゴンがごちゃごちゃしていないか、お客様が何か不快に思っていることはないか。
スタッフがダラダラしていないか。←今のところそういうスタッフは1人もいませんでした。さすが
フェイシャルの行程で、次に使う美顔器が分かるので事前に準備してあげられたり、スチーマーの純水を補給しておいてあげたり。
スタッフ同士での連携もスムーズです。
人間、プロ意識を持って働いていても、忙しすぎるとふっときが緩むことがあります。その緩みがお客様に向かないように、人目というか、店主である私の目があるとないのとでは違います。
スタッフを信用していない、ととらえる人もいるかもしれませんが、そんなことはありません！
私自身も、かつては気が緩むことがあったのだし、個室のサロンで施術を受けた時、気を抜かれたことが何度もありました。
カーテンとか仕切りとかでベッドが並んでいるだけのサロンの方が丁寧で親切な気がしました。
全部がそうではもちろんないです
個室で、サロンのスタッフさんが担当してくれて、とっても良かったサロンもあります。
でも、仕切りだけのサロンで、「ちょっとな・・・」と思ったことはありません。
あ1回だけあります。マッサージ屋さんで、結構な下手くそさんでした(笑)
「もっと強くお願いできますか？」と言ってもさするだけ？みたいな。私は基本的には緩めが好きなのに、それにしても緩すぎ
でも施術が終わった後すぐにオーナーさんらしきおじいさんがすぐに来られて
しれっと「最後に私がチェックしますねー。ここら辺が固いですね。ほぐしますー
」←しれっと顔
とか言いながら15分くらい「やり直し」をしてくれました。
仕切りなのですぐに察知してフォロー！！（でもあまりにもできていないスタッフを施術に入らせるのはアウトです
）
そんなこんなで、個室にする勇気がありません。
当初心配していた「忙しすぎて気が緩む」ほどの忙しさも、残念ながらあまりないという
島根県出雲市の再生美容
エステサロンプラム
営業時間 １０時～１８時
出雲市大津朝倉３丁目4-9
℡ 0853-31-8130
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