こんばんは(ﾟ▽ﾟ)/
まだ若干嫁がよそよそしいのが気にかかるPLUG社長です。
１０月も折り返しが過ぎ、スタッフさんの数字に変化が出てきました。
私の言っている事を素直に実践しているスタッフさんの方が伸びてきました。
逆に、まだ半分程度のスタッフさんは厳しくなってきました。
店として比較的売れ筋が見えてる時はお客様もそこに目掛けて入って来る事が多くなります。
そこで受け身の接客になるスタッフは今後厳しくなって行きます。
受け身の接客は誰でも出来るからです。
買いたいと思わせる為にはどう動くかが重要です。
私は売り場レイアウトも客導線を徹底して分析し、お客様心理を読んだ仕掛けを二重、三重に仕掛けます。
その方が販売力の劣るスタッフも容易に試着まで持って行けるからです。
このレイアウト以外に、スタッフさんには必ずYesで返る質問を三つしなさいと言っています。
お客様の意識に肯定的な意識を植え付ける為です。
たいてい三回位Yesで答えると、次の質問からの情報の引き出しは容易です。
さらにちょっとした質問で自分で語るようになりやすいです。
肯定的な意識から急に否定的な考えは生まれません。
この辺をやってるスタッフとやってないスタッフでは、売れ筋がない時に大きな差がでてきます。
全体的には良くなってきてますが、私が抜けるまでにはスタッフ同士、夢を語るようになって欲しいと思っています。
まだ若干嫁がよそよそしいのが気にかかるPLUG社長です。
１０月も折り返しが過ぎ、スタッフさんの数字に変化が出てきました。
私の言っている事を素直に実践しているスタッフさんの方が伸びてきました。
逆に、まだ半分程度のスタッフさんは厳しくなってきました。
店として比較的売れ筋が見えてる時はお客様もそこに目掛けて入って来る事が多くなります。
そこで受け身の接客になるスタッフは今後厳しくなって行きます。
受け身の接客は誰でも出来るからです。
買いたいと思わせる為にはどう動くかが重要です。
私は売り場レイアウトも客導線を徹底して分析し、お客様心理を読んだ仕掛けを二重、三重に仕掛けます。
その方が販売力の劣るスタッフも容易に試着まで持って行けるからです。
このレイアウト以外に、スタッフさんには必ずYesで返る質問を三つしなさいと言っています。
お客様の意識に肯定的な意識を植え付ける為です。
たいてい三回位Yesで答えると、次の質問からの情報の引き出しは容易です。
さらにちょっとした質問で自分で語るようになりやすいです。
肯定的な意識から急に否定的な考えは生まれません。
この辺をやってるスタッフとやってないスタッフでは、売れ筋がない時に大きな差がでてきます。
全体的には良くなってきてますが、私が抜けるまでにはスタッフ同士、夢を語るようになって欲しいと思っています。