今日はPLUGですが、某大手アパレルでの事です。
スタッフ間で、接客でのお客様の引き継ぎに関して不満があったらしく、それがきっかけで日頃の悪い部分に対する不満がお互い爆発しちゃいました。
私は問題が起こる事は大歓迎なんでお互いの言い分を聞き、個別でミーティングをしました。
今回はスタッフＡが相手に対して自分はこんなに気を使い接しているのにスタッフＢは全くわかってないとの事でした。
スタッフＢはスタッフＡの事を仕事に対する姿勢がなってないと、遊びと仕事の切替が出来ていないとの事でした。
スタッフＡは早くサブや店長になりたいようで、良く私の仕事を真似し意味無くカウンターにいます。
私は事務作業も多くPCを良く使うのでほぼカウンターにいるのですが、Ａにはそれがカッコ良く見えるようです(-.-;)
スタッフＢからしたら意味無く仕事せずカウンターでボーっとされるとムカつきますよね。
Ａは一番売上も取ってて周りにも気を使ってるのになんでいちいち自分が注意されなあかんねんと漏らしてました。
そうだねーわかるけど確かに良く売って貰ってます。
ただ気を使うのも相手の気持ち考えるなければただの押し付けになるんだよ！
相手の立場で考えてみた？
接客もそうだよね！
まずお客様を観察しお客様の考えてる事を引き出し読み取る。
君に足りて無いのは周りを見る事と思いやりだね。
スタッフＡ…
全部がわかるにはまだまだだと思いますがきっとわかる時がくると思います。
スタッフＢにも一緒で相手の悪いとこを見るより良いところを見て行こうよ、相手を知る為コミュニケーションをもっと取ろうよと話しました。
全く問題の起こらない事は大問題だと思います！！
日々このような出来事をクリアーし、一つのチームになるんかなぁって考えています。
めちゃくちゃ長文になりました(:_;)
読んでいただきありがとうございますm(__)m
スタッフ間で、接客でのお客様の引き継ぎに関して不満があったらしく、それがきっかけで日頃の悪い部分に対する不満がお互い爆発しちゃいました。
私は問題が起こる事は大歓迎なんでお互いの言い分を聞き、個別でミーティングをしました。
今回はスタッフＡが相手に対して自分はこんなに気を使い接しているのにスタッフＢは全くわかってないとの事でした。
スタッフＢはスタッフＡの事を仕事に対する姿勢がなってないと、遊びと仕事の切替が出来ていないとの事でした。
スタッフＡは早くサブや店長になりたいようで、良く私の仕事を真似し意味無くカウンターにいます。
私は事務作業も多くPCを良く使うのでほぼカウンターにいるのですが、Ａにはそれがカッコ良く見えるようです(-.-;)
スタッフＢからしたら意味無く仕事せずカウンターでボーっとされるとムカつきますよね。
Ａは一番売上も取ってて周りにも気を使ってるのになんでいちいち自分が注意されなあかんねんと漏らしてました。
そうだねーわかるけど確かに良く売って貰ってます。
ただ気を使うのも相手の気持ち考えるなければただの押し付けになるんだよ！
相手の立場で考えてみた？
接客もそうだよね！
まずお客様を観察しお客様の考えてる事を引き出し読み取る。
君に足りて無いのは周りを見る事と思いやりだね。
スタッフＡ…
全部がわかるにはまだまだだと思いますがきっとわかる時がくると思います。
スタッフＢにも一緒で相手の悪いとこを見るより良いところを見て行こうよ、相手を知る為コミュニケーションをもっと取ろうよと話しました。
全く問題の起こらない事は大問題だと思います！！
日々このような出来事をクリアーし、一つのチームになるんかなぁって考えています。
めちゃくちゃ長文になりました(:_;)
読んでいただきありがとうございますm(__)m