お客様のことを知る方法（７）

お客様のことを知る方法として、
　・量でみる（定量調査）
　・質でみる（定性調査）
という観点からアウトラインをご説明しました。

お客様のことを知る方法はいくつかありますが、
調査方法は自社のリソースやコスト（時間、金）に
あわせて選択するようにしてください。

調査設計をする際には、以下のチェックリストを
ご参照ください。

　□顧客のリストはありますか？
　□アンケートを実施する場合、
　　回収率はどのくらい見込めそうですか？
　□調査地域はどこにしますか？
　□調査期間はいつにしますか？
　□調査費用はいくらありますか？
　□調査に費やせる人員は何名いますか？


しばらくは基本的な話になってしまいますが、
それらの知識をベースに、
今後、プランなどを皆さんと考えていこうと思っています。
そういったプランを通じて、お客様のことを知る方法を
一緒に習得していけたらと思います。

ご意見、ご感想、またはご要望でも結構です。
お気軽にコメントかメールをいただけたらと思います。