お客様のことを知る方法（２）

今回は「量」でお客様のことを知る方法を
考えてみましょう。

「量」とは「データ」です。
全て数値化されて白黒ハッキリしている世界です。

主に量的にお客様のことを知る方法は２つ。

1つ目はお客様の購買行動に沿って企業が収集したデータをみること。
企業が収集したデータとは、「購買履歴」「購買日」「購買金額」
「購買頻度」といったものがそうだ。

2つ目は今まで無かったけど、お客様に新たに教えてもらうデータ。
アンケートなどがそれに当たる。
アンケートでは、「お客様のプロファイル」や「商品やサービスに対する評価」、「不満や満足」、「趣向の度合い」などがそれに当たります。

これらの二つのデータがあれば、
お客様のことを量的に知ることが出きる。
そこから導き出された結果から戦略を練っていくことだって
出きるとても大切なデータです。

2のデータに関しては、
お客様のリストさえちゃんとあれば、
ある程度できてしまう。

ただ、１に関しては普段から収集するしくみを作っておかないと
どうにもなりません。

お客様との接点の後には
必ず足跡を残していってくれる物です。
普段からその足跡をちゃんと発見し、
次の一手に結びつける努力をしたいものですね。