お客様のことを知る方法（１）

お客様のことを知る方法はいくつかある。
何回かに分けてご説明したいと思う。

お客様のことを知る方法は、
「量」的に知る方法と
「質」的に知る方法がある。

どちらも大切だ。

「量」で知ることが出来れば、
お客様のことを知り、自社の問題に気づき、
自社をお客様の向く方向へ変えていこうとしたときに、
社内のスタッフへの説得力も増す。

「質」で知ることが出来れば、
プランに深みが出る。
お客様のことを肌で感じ、
お客様の視点で物事を語れるようになるからだ。

僕は「質」も「量」もどちらも大切だと思う。
その方がお客様のことを立体的に捉えることができるからだ。