もう、早いもので１０月も半分が過ぎてしまいましたね。
そして久々のblog・・・
ちょっとネガティブ感があるのですが・・・
ホテルの仕事は夜勤があります。
男性は必ずと言っていいほど夜に入る事が多いはず。
そして、昨日は僕も夜勤でした。
深夜零時頃、一本の電話が・・・クレームでした。
詳しくは書けませんが、責任者として対応しました。
話し合いの上、クレームを申告してきたゲストも納得してくれました。
そして、夜が明けて・・・
上司が来たので報告すると・・・
「何でそんな行動を取ったの？」
「ほかの方法は無かったの？」
と、バッサリ。
思わず、１０秒ほど唖然として黙ってしまいました。
こっちが「はあ？」となってしまった。
元々こちらの不備によるものと思われる事案に対するクレームだったので、それ相応の対応をしたつもりです。
しかもゲストはこちらの謝罪を聞き入れて納得してくれました。
僕自身、申し訳なく思っているからこその行動でした。
人の批判はあまりしないのですが、僕も人間です。こればかりは流石に頭に来ました。
でも、大人ですから・・・（笑）反論はしないで、「そういう話にしたので、そのように対応してください」とだけ。
結局、僕のいる時間にそのゲストはカウンターに来られたので、自分で対応しましたが。
その間、隣にいながら何もしないし言葉も掛けない・・・
何とも悲しくなりました。
会社という組織では、いろいろと人間関係などのごたごたがあります。
僕は人を損得感情で見ないのですが、久々にそういった感情が湧いたな・・・
コミュニケーション不足と言われれば、確かにその通りなので僕にも非があると思います。
まさに「BAD COMMUNICATION 」なのかと・・・
僕もまだまだ、勉強ですね・・・頑張ります。
どうせホテルの事を書くなら、「ALONE」というタイトルで書きたい・・・
（分かりますか？ドラマの「HOTEL」の主題歌ですよ～笑）
そんな事を思う１日です。