鉄道会社の利用者アンケート
こんばんは，ヒット商品コーディネーターの石川朋雄です。
本日は京都で商品企画の説明を行ってきました。
メーカー企業のトップを前に緊張しました。
上手く伝わったか心配です。
さて，京都駅には10:30頃に到着しました。
あいにくの雨でしたが京都駅は観光客を多く見かけました。
老若男女，外国人を多く見かけました。
さすが国際都市の京都です。
熟年夫婦も見かけます。
京都駅から団体で観光バスに乗る方々も。
今日は冬の寒さです。桜はまだつぼみでした。
今週末はまだ早いかも知れません。
4月3日当たりが見頃でしょう。
寺院と桜は風情があります。
京都駅から京都タワーの写真を撮りました。
鉄道会社の利用者アンケート
大阪モノレールが出しているのフリーペーパーに
お客様アンケートの調査結果が載っていました。
仕事柄アンケート調査結果と見出しにあると，
手に取ります。
2009年11月26日に各駅で3156枚配付し1960枚の回収です。
大阪モノレールは
「人に優しい鉄道であるか」69点（昨年比-3点）
「安全な鉄道であるか」71点（昨年比+1点）
「地域に奉仕する鉄道であるか」72点（昨年比変わらず）
「イメージ」71点（昨年比変わらず）
10点満点法で評価，加重平均を算出して満足度を
100点満点で指数化してあります。
実際の設問は40問あります。
特に
「終発列車の時間は今のままでよい」56点，
「運賃はサービス内容に対して妥当」42点。
この二つの項目は厳しい評価です。
運賃は新しくできた鉄道ですので，
他の私鉄やＪＲと比べると割高なのは否めません。
私も同感します。
比率と平均値だけですが毎年の変化も調べています。
「人に優しい鉄道であるか」69点（昨年比-3点）
この項目は評価が下がってしまいました。
今回が第5回目となります。
以前の大阪モノレールで見たアンケートは，
自由記入式アンケートだった気がするので，
点数評価に変えたのはよいでしょう。
この結果を踏まえて，
「停車時間を長くするゆとりダイヤ」
「終発時刻の繰り下げ」
のダイヤ改正を3月28日から行うようです。
お客様の声を実際に活用することは非常に大事です。
追伸
私が携わった商品企画の事例を無料で紹介しています。
アンケート項目にチェックして回答をお届けします。
現在，商品企画をはじめとする点でご意見や感想などを頂ければ幸甚です。
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本日も最後までお読み頂きましてありがとうございました。
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ヒット商品企画 請負人（有限会社企画システムコンサルティング）
ヒット商品コーディネーター 石川朋雄
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