お客様の声を聞く，次の方法

こんにちは，ヒット商品コーディネータの石川朋雄です。

長かった，アメリカの大統領選挙に
とうとう決着を付けましたね。

新しい大統領，オバマ氏は４７歳です。

アメリカがそれだけ変革をしなければいけないと
決断をした決意ではないでしょうか。

新しいことをするときには，時に
非常な決断をしなければなりません。

もちろん，周りの人の話や意向を無視して
決断すると迷惑がかかりますので
独断専行はナンセンスです。

新商品をだす時には味を変える必要もあります。
今現状を変える商品を作りたいならば
旧来の商品にこだわりなく新しい商品の味も
作らなければ何も変わりません，

インターネットによるネットアンケートが普及しました。

これによりアンケート回収が早期にできるようになりました。

これを更に加速させるのが携帯電話のアンケート調査です。

すばやいアンケートができ，迅速に反応を取れます。

場所と時間を選びません。

立ち寄っている店の様子や，何を買ったかなど，
外出していても調査が可能です。

カメラ付きのケータイ電話も増えてきましたので，
どうしているかを写真に納めることも可能です。
動画を撮ることも可能ですので，
ますます情報を得るのがリアルタイムになってきています。

ただ使うにも注意が必要です。
携帯電話の画面はパソコンより
小さいので詳しく聞くのは厳しいです。

文字数や画像の大きさはどうしても制限されてしまいますし，
機種によって，表記が異なります。

回答の仕方や，画像の見せ方を工夫すれば，
ネットアンケート以上の情報を得ることができます。

携帯電話がどれだけお客様の声を
いかせるかがこれからの新商品の企画，
開発にかかってくると思います。

最近，潜在ニーズを探るべく，
日記形式の実態調査を行います。
テーマによって記録する項目は異なりますが，
食品であれば，朝起きて寝るまで，
何を食べたかを記録してもらい
さらに感想を書いてもらいます。

個人の価値観によって，内容は異なりますが，
１週間も記録を付けてもらえば，かなりの情報が得られます。

今の段階では，紙ベースで落とし込んでいますが，
ケータイ電話でできたら，かなり効率は良くなると思います。

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