苦情。

きのう、お伝えした苦情の内容が、あきらかになりました。

今週、外出レクリエーションで、せんべい王国に行っていますが、
（本日、外出最終日。わたしも行ってきました。）
外出レクリエーションは、事前に出欠を取ります。

そのとき、欠席で、用紙を提出したにも関わらず、
施設側の不備で、用紙を紛失してしまい、
後日、送迎に行ったときに、わたしが再度、出欠を聞くように頼まれました。

そのとき、家族の方は、欠席と口頭で言ったと思います。
（ずいぶん前の出来事なので、記憶が定かではありません。）
しかし、送迎中の車内で、本人が、行ってみたいと言うので、
欠席にすると、あとから、出席に変更することはむずかしいので、
とりあえず、出席にしておきましょうか？と、
家族の了承なしに、わたしが出席扱いにしてしまいました。

そのことを、他の職員に相談しなかったことと、
家族にお話しをして了承を得なかったことが、苦情になる原因でした。

きのうの朝、そのことを何も知らない職員が、
利用者を迎えに行ったときに、
せんべい王国に行くので、１０００円持参されているのか、確認をとると、
何度も、欠席と言わせるな！みたいなことを言われて、怒られたそうです。

いくら、本人がしっかりしている方だとしても、
家族の了承なしには、出席できないそうです。

逆に、本人が行きたくないと言っていても、
家族が出席させてくださいと言えば、連れて行かなければいけないそうです。

介護の世界は、何が正しいのか？理解に苦しむことが多いです…。

わたしのせいで、無関係の職員が怒られて、
家族に謝罪をしてきたというので、とても心が痛いです。