ツイッターなんかの情報から、顧客の生の声を吸い上げ、サービス向上のネタにする。
お店に置いてあるアンケートを書くのは面倒だか、店の不満や改善して欲しい事をツイッターでつぶやくのは簡単。
企業によって、データ活用しているかどうかはわからないが、改善ネタの一つになるはず。
そう考えると、私たち一般の利用者側もこれを意識して、ツイッターを活用すべき。
もしかしたら、自分の満足につながるのだから。
今後、お店に入って改善してほしい点を見つけたら、つぶやいてみようと思う。
ビッグデータと呼ばれる大量のデータを元に、様々な分析を行っているのが、少し前からの企業IT戦略のトレンドの一つ。