由紀です。
クリニックの情報を見に来る方は、診療内容や診療時間だけを見ているわけではありません。
もちろん、症状に合う診療科かどうかは大前提です。
ただ、その前後で「ここは受診しやすそうか」「初めてでも大丈夫そうか」をかなり見ています。
集客というと広告やSEOの話になりがちですが、実際にはその前の印象で止まっていることも少なくありません。
受診前の不安はかなり細かい
患者さんが来院前に感じる不安は、思っている以上に細かいです。
どんな先生が診てくれるのか、受付でどう案内されるのか、初診で何を持って行けばいいのか。
症状に合っているかどうかだけではなく、「ここに行って大丈夫そうか」が大きな判断材料になります。
その不安が減らないままだと、検索してページまで来ても予約には進みにくくなります。
安心感は情報量だけでは作れない
診療内容を丁寧に載せることは大切です。
でも、情報量が多ければ安心されるわけでもありません。
文章の雰囲気、言葉の選び方、案内の順番で、受け取られ方はかなり変わります。
「専門性がある」ことと「受診しやすい」と感じてもらうことは、少し別の話でもあります。
来院の前に見直したい場所がある
クリニック集客で見直したいのは、広告や露出だけではありません。
診療案内、院長紹介、初診の流れ、よくある質問。
患者さんが来院前に触れる場所を整えることも、かなり大事です。
診療内容だけでは伝わりきらない不安を、どこで減らすか。
そこを考えることが、結果として来院につながっていくのだと思います。