由紀です。
患者さんが来院前に感じる不安って、こちらが思っているよりずっと細かいです。
診療内容や症状に関することだけでなく、受付のこと、先生の雰囲気、ちゃんと話せるかどうか。
そういうものがまとまって、受診するかどうかの判断になっていることが多いです。
集客の前提として、まずこの不安を理解しておくことはかなり大切だと感じます。
症状に合うかだけではない
自分の症状で受診していいか、診療科は合っているか。
もちろんそこは大きいです。
ただ、それだけで来院が決まるわけではありません。
どんな先生がいるのか、初めてでも受け入れてもらえそうか、ちゃんと説明してもらえそうか。
患者さんはそうしたところも同時に見ています。
小さな不安が積み重なると受診は止まる
一つひとつは小さなことでも、積み重なるとかなり大きな不安になります。
予約が取りにくそう、待ち時間が長そう、先生が忙しそう。
そういう想像だけで、受診を後回しにする方もいます。
来院前の不安は、ひとつの理由ではなく、いくつかが重なっていることが多いです。
不安を先回りして減らせるかが大きい
クリニック集客では、患者さんの不安を先回りして減らせるかがかなり大事です。
診療内容の説明だけではなく、受診のしやすさや先生の雰囲気まで伝えることも含まれます。
患者さんがどこで止まるかを想像できると、見せ方も変わってきます。