昨日の売り上げは普通でしたね～。
普通の日がほとんどで、いい日がちょくちょ
くあって、悪い日が少なければ営業は
なんとか右上がりでやっていけます。
そんな感じで日々やっております。
さて、流通においてもお客さんにおいても
少々モヤモヤすることの多いこの頃です。
郵便局の曖昧加減にしびれを切らせ、ちょっと
問い合わせてみました。
すると、四角四面のことを言われたわけです。
夜になって、当店に見覚えのない局員さんが
お見えになりました。
「初めに言っときますけど、私は偉くもなく
なんの権限も持っていない局員です・・・。」
と切り出した局員さん。
オフレコの話でしたので、詳しく書く事は
できませんが、モヤモヤが晴れました。
お客目線で尚且つ、局の立場を上手に理解
してもらうようにお話する局員さんに好意を
持ちました。
もちろんLOVEでなくLIKEです。
できれば、初めのうちにそのようなお話聞ければ
わたしもモヤモヤしなくてよかったのですけどね～。
お客様のモヤモヤは、商品をお送りして保管期間が
過ぎて戻ってきました。こういうことはまれにありますので
この程度でモヤモヤしません。
お客様に住所の確認をして、間違いないという連絡を
もらい、再度お送りいたしました。
また帰ってきました。な～に～。
当店は一回目は、送料コチラ負担でお送りします。
良心的でしょ？当たり前ですかね～。
でもそれ以降は、二度あることは三度あるの精神に
基づき、お客様負担でお送りしますよ～という
案内をします。
こういうケースはごく稀です。
今まで、お客様負担で送ったことは記憶にありません。
ネット販売は、顔の見えない商売です。
それだけにリアル店舗以上に誠意を持って対応しないと
いけないと常常思っております。
しかし、二度も保管期間を過ぎさすとは・・・・。
そのお客さんがマーケットプレイス保証を申請しました。
「品物が届かないのに送料の追加を言われた。」
もはや、開いた口がふさがりません。
送って帰ってきた封書がそのまま残っておりましたので
AmazonにFAXしましたがどうなるのでしょうね～。
商品代金は既に返金しましたが、送料は二度もお送りしている
手前、返金しない方針です。
こんなことをつらつらと書くと、当店のことを気にかけて
くれている方々からご心配のお声をかけられるのですが
どうかご心配なく。
ストレスレベルとしては「お腹が痛い、トイレ行こ！！」くらいの
レベルですので・・・・・。