「タッチパネルなんて、、、」
とか、最初は思っていたけれど、、
意外と楽しい、これ。
それは、さておき
“サービス”って、難しいですよね。
同じ、｛PHIピラティスマスター｝の小林さんのBlog に共感します。
お客様の期待に対して
『どこまで出来るか』
あくまでも、サービスを定義するのは【お客様】である。
こんなエピソードがあります。
最近、パートナーを新しくしたわけですが、
本当は“一昨日”の予定でした。
が、
少々時間が遅く、機種変更することが出来なかった為
昨日になったわけです。
店員さんに僕は尋ねました、、ここでは“店員A”としましょう。
僕：「今から機種変更したいんですが、大丈夫ですか？」
店員A：「もう受付は終わっちゃったんですよ」
このお店は、近くに別館があったので
一応、そっちでも尋ねてみる事にしました。
僕：「あのー、今から機種変更って可能ですか？」
店員B：「大変申し訳ありません、サービスセンターが“21時”で受付が終了してしまうんです。
遅い時間ですと“20時半頃”に受付を開始すれば、ギリギリ間に合いますよ。」
“前者”と“後者”
どちらをサービスと呼べるか？
僕は、Bの店員さんを選ぶ。
どんなサービスを提供するかの【選択権】は
接客をする側が握っている。
“それなりの対応をするか”
“求められている以上の領域まで気を配れるか”
すべては、持て成す側のさじ加減一つじゃないだろうか？
世の中はとても残酷だと思う。
他人に対して、特別には習わないことを求めるのだから。
それでも、
出来ている人がいるのだから、
「出来て当然」
という基準が成り立っているんじゃないかと思う。
一つモノを買うにも、
安くて良い物はたくさんある。
それこそ、より取り見取りな世の中じゃないだろうか、、似たり寄ったりのものばかり、、
差別化を計るには、
やっぱり昔から変わらず“お客様満足度”でしょう。
そして、要求のハードルは日々高くなっている。
『サービスの質』
自分自身の心掛けは
“一瞬の中にも、的確・丁寧な対応”
精進します。