先日、D.カーネギーの「人を動かす 」を読んでみたんですね。
看護師という職業は、働いている環境にもよりますが、人と話すことが意外と多くて、仲介役や人と人をコーディネートする仕事も多いのです。無愛想だったり、話がカチッと掴めていないと、あまり信用されないというか…まあ、どの仕事も同じですかね。
ぱんだも患者さんからみて感じの悪い看護師さんだけには、ならないように気をつけています。
友人に勧められて買ってみたこの本がすごく良くて、具体的にこうしろ、ああしろと書かれているので参考になったんです。
話は変わるのですが、先日暗闇フィットネスのフィールサイクルFEELCYCLEというものに行ってみました。
中目黒のお店、中目黒は土地柄かオシャレなチャリを漕いでいる人多いんですけど、そんなチャリが駐車場にたくさん止まっていました。
みんなジムで鍛えてるんだー！と思いながら、体験してみました。
こんな感じで洋楽に合わせて、全力でチャリを漕いだり、上半身を動かしたりなど。ミラーボールとか回って、ちょっとクラブっぽい。
体験を終えて汗をかいてシャワーに入りたいなーと思っているときに、入会してほしいでしょうから勧誘タイムが始まりました。
スタッフは皆笑顔で声も大きくて感じはとてもいいのですが…
勧誘してきたスタッフは、最初名乗りもせずに話し出してあれやこれや説明を始めます。アンケートに、ぱんだが、「トレーナーのお姉さんが元気が良くてとても良かった」と書いたら、
「わたしもトレーナーやってるんですよーーーー！」とけっこうなハイテンションで話しかけられ、その後30分うんぬん。
汗いっぱいかいたのに寒いし、声うるさーい！笑
やっと、解放されてシャワーを浴び終わったら
次は出てくるタイミングで「インスタやってますか？」とまた別の知らない人が話しかけてくる始末。
このやり取りだけで、Dカーネギーの教えであるコミュニケーション力ががかなり欠落していて、人に不快感を与えるんだなーということがとても良くわかりました。
●名乗らない
これ、よく患者さんからもクレームが来るんですけど
名乗らないことで責任感が生まれないし、挨拶がわりでもあるわけなので、最初の出だしからダメ🙅♀️
●名前を覚える
●あなただけの◯◯
これはフィットネスだと難しいかもしれませんが、この日の体験は平日だったので、わたしと友人のみ。カルテを書いたので、名前で呼ぶことはできたかもしれないですよね。あと、職業も何回か聞かれ、同じ質問をたくさんされたのも不快でした。
つまりは、その人に興味があるよーとアピールして、自分を名前を覚えたり、さっき話していた内容を覚えていてあげるなどの工夫をしないと伝わらないということですね。人は定型文を話されても心は動きません。
●場の雰囲気
フィールサイクルの内装はとてもオシャレで今時でとても清潔感がありました。でも、良くなかったのがタイミングと時間。
シャワーを浴びたいと思っている、寒くなってきたと思ってるところに永遠と畳みかけるようか勧誘は不快感を生むばかりですね。場のセッティングを配慮する点が不足しています。
体験自体は楽しかったですし、正直入ってもいいなーと思うくらい良かったのですが、最後の勧誘で興ざめでした。帰りも、友人とぱんだに対し、スタッフ5人でまた待ってますー！と勧誘続きで見送られ…カモ感がハンパない！
と思ってしまいます。辞めたいと思ってもこんな風に止められるんだろうなーとまで想像できます。
ちょうどこの本を読んで色々考えている時期だったので、このやり取りは客観的に接客をみる良い機会になりました。自戒の意味をこめて。
