目先の利益よりもうんと大切なこととは

こんにちは、丸山なぎさです。

目先の利益よりも

最優先に大切にしたいこと

はい、お客さまとの信頼関係づくりです。

もはや耳タコでしょうけど

とってもとっても大事なことなんで

しつこく何度でも申し上げます 笑

お客さまの、人を見る目を侮ってはなりません。

「この人、信用できるんだろうか」

「申し込んでも大丈夫かな?」

「実際に会ってみて、

　SNSの印象と違ってたらどうしよう・・・」

私たちへの視線は

数年前とは比べ物にならないくらい

想像以上に厳しくなっております。

ですよね？？笑

ここがクリアされないと

リピートなんてありません、

あり得ませんから。

起業初期は特に

目に見える数字や結果が

とってもまぶしく輝いて見えるけれど

年数が経てば経つほど

信頼関係が築けているお客さまの存在が

どれほど有難いか

私は心底、それを実感しています。

1月に開催した

職業「私」やってます！

胸を張って言いたいセミナーに

お申し込みくださったみなさんは

初めましての方

リピーターさん

9年ぶりに再会できた方、でした＾＾

↓↓↓

彼女たちの共通点は、

このブログやメルマガ、インスタを通して

私からの発信を受け取ってくださってたということ。

もう何年も何年も、です。

何か商品を売りたいときだけ、

自分の気分が上がったときだけ

発信、めっちゃ頑張るー！！

それでは

お客さまの心は閉じてしまうよ・・・

常日頃から、

何かしらの気づきや実体験のシェアなど

私たちから差し出していく

これをせっせと繰り返していきましょう＾＾

そのプロセスこそが、

お客さまとの信頼関係に繋がっていきます。

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nagimon628

丸山なぎさプロフィール

買わなくていいという提案が、まさかのリピートに繋がった話

こんにちは、丸山なぎさです。

先週末は急遽、

夫の用事に付き合うことになりまして。

帰ってくる時間が読めない

帰ってきてから煮物を作ると味がしみない・・

ならば、行く前に作っておくしかない

ということで、作って出かけましたら

もう、最高に美味しくなってた😎

美味しい食のためなら頑張れますともー 笑

「買わなくていい」

お客さまにそんな提案をしたことがあります。

さかのぼること前職アパレル時代、

買おうかどうしようか

延々と迷われていたお客さまに

「すでに似た商品を

　お求めいただいているので

   それは買わなくていいです 笑」

「次回入荷する商品の方を

   おすすめしたいですー。

   手持ちにもバッチリ合うはずなんで」

お客さまは「買うな」と言われて 

びっくりされたと思うんですけど

その後、何度も私を指名してくださることに。

はい、リピーターさんです＾＾

彼女はきっと、

「この人は　← 私のことね

　自分のその日の売り上げよりも

　お客さまを大切に想ってくれる人だ」

そのように受け取ってくださったから

長いおつきあいになったんだと思うの。

これが今の私に繋がる原点、かもしれません。

今すぐ買ってもらわねば！という

自分本位の焦りは

お客さまには瞬時に伝わります。

お買い上げの日付が

今日か、少し先になるかの違い

お客さまにはいつだって

気持ちよーくお買い上げいただかないと。

お客さまが不快だと感じたら

「少し先」は永遠にやってこないので

と・に・か・く、焦らなくていい。

そのメンタルケアも

重要な仕事のひとつです＾＾

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丸山なぎさプロフィール

みんなにいいねしてもらえるブログなんて、誰にも書けませんて笑

こんにちは、丸山なぎさです。

先週から始まったドラマが

思いの外、面白くって共感しきり😍

永作博美さん演じる主人公のセリフに

「そりゃそうだ！」と

ついつい画面にエールを送っております。

あ、怪しい 笑

全ての人が満足するような内容、

みんながいいねしてくれるような発信なんて

誰にも出来ませんよ 笑

「何を書いたらいいのかわからない」

発信がしんどくなって

もうやめてしまおうか、と思っている人

いらっしゃるかもしれません。

そんな方に、まずはこの言葉を送りたいです＾＾

「正解なんてないよ」

「何を書くかは、自分で決めていくんだよ」

こう書いとけば反応が取れる　とか

うわべのテクニックに頼るんじゃなくてね、

あなたが一番大切にしていることを

せっせと書き続けていくんだよ。

そこに共鳴してくださる方が

あなたの未来のお客さま。

発信は出会うため

集客は仲間集め

まだ見ぬ、素敵な女性たちが

たくさんたくさんお待ちかねです。

その出会いを決して諦めることなく、

肩の力を抜いて

１行、また１行と綴っていきましょ＾＾

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丸山なぎさプロフィール

お客さまに喜ばれたいと頑張るほど、疲弊しちゃうあなたへ

こんにちは、丸山なぎさです。

お客さまに喜ばれたい

お役に立ちたい

そう思えば思う人ほど陥りやすいのが

「本当は私、どうしたいんだっけ？」

自分がわからなくなります。

特に、サービス精神旺盛というか、

誰かに喜ばれた＆お役に立てたその経験が、

自分の価値に紐づいている人は、要注意ですぞ。

「喜ばれなければ」

「お役に立たなければ」

一見、素晴らしいように感じますが

この言葉の背景には

お客さまを想う気持ち、よりも

そうしないと

「私を認めてもらえない」

そんな恐れがあるのではないでしょうか。

お客さまの要望に何でも応えたり

嫌われたくなくて、はっきり断れなかったり

自分のこうしたい、よりも

お客さまのこうして欲しい　を優先しているうちに

だんだん振り回されいくのです。

そりゃ、疲れるわ 笑

また、サポート中に

こんなことをやらかしちゃったりする人も。

・クライアントさんがすべき領域まで

　あれこれ首をつっこむ　

・あなたのおかげ、という言葉を期待する 

・要らんことまで世話を焼き始める （ああ・・）

「私がいないと、出来ないでしょ？」

「私のサポート、必要でしょ？？」

そんな暗黙のエネルギーを

クライアントさんに注いでいるようなもの。

それよりも、

「あなたならきっと出来るよー」

「必要なときは喜んで力になるよ」

そんな関係性でいたいですね。

喜ばれたいからと

必要以上に私たちの方から

ぐいぐい距離を詰めていくよりも 笑

お客さまの方から近づいてくれる方が

やっぱり、上手くいく。

確信している今日この頃でございます。

PS.

コーチ養成機関で学んでいた頃、

上級コースの最終試験に落ちているんです、私。

今だからこそ

その理由がはっきりとわかる。

勘のいい読者さんならお分かりよね。

そう、上記のやらかしが不合格の理由です・・・

審査してくださったコーチには

今となっては感謝しかありません。

一回ですんなり合格してたら

もっともっとやらかしてたはずだから。

対人支援に携わっている人は

ときどき我が身を振り返ってみるの

大変おすすめです。

ともに精進していきましょー＾＾

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丸山なぎさプロフィール

優越感と劣等感はワンセット、です！

こんにちは、丸山なぎさです。

SNSで目にした

誰かの活躍っぷりを見て

「はあ、なんで私は

　あの人みたいにできないんだろう・・・」

そんな劣等感は

別の誰かへの優越感でもあります。

それらは見事にワンセット 笑

自分にはなくて

売れてるあの人にあるものは何だろう？

それらを丁寧に探して

ため息ついて落ちこんで

その後何をするかというとですね

優越感を得られる、別の誰かを探し始めるのだ

しかも無意識に・・・爆

はい、心当たりある人ー＾＾

いつだったか何気な〜く

お客さまたちにそうお伝えしたら

「はっ！！！」

「なぎささん！私、やってましたーー」

もう、悲鳴みたいな声が出てましたわ 笑

人は比較する生き物なんで

比べてしまうのはしょうがないとして

そこでどうするか？

優越や上下 という縦の物差しではなく、

個性、持って生まれた資質、魅力という

横の物差し、で見てみるのはいかがでしょう。

隣の芝生は一生青いんですから

余計なことに時間を費やしているのは

もったいないですよー。

PS.

あっという間に100人、1000人集客できる人は

拡げることに長けています。

一方で、

少人数の場づくりが大の得意

きめ細やかなサポートが自然にできちゃう

そんなタイプの人もいらっしゃる。

もうこれはどちらがいいではなく

自分の資質の活かし方 ですね。

お客さまの好みとぴったり合えば

すごく心地よい関係性になりますよー。

はい、経験者、語ってます＾＾

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