本日のブログは《 質問力の素晴らしさ！》です。

みなさま、今晩は♪

マナーOJTインストラクター＆
接客(おもてなし)英会話インストラクターの柏木恭子です(*^_^*)


本日の話題は
【 質問力の素晴らしさ！】です。


本日は

定期的に伺っている企業様の研修

今日も前向きな受講生に

楽しく学びの多い研修を行いました⇦自分で言いますか💦😅

こちらの研修先様

時々ブログにも

ご登場頂いておりますが

今日のお花も素敵！

会議テーブルのも素敵✨

そして水曜日でした！

狙った訳ではないのですが（笑）

水曜日限定お弁当も

とても美味しかったです！

本当にありがとうございました

m(__)m

さて本題です。

質問力は説明力と同じような

特殊で素晴らしい技能だと思うのですが

こちらの受講生のお一人が

いつも素晴らしいのです

必ず仕事中の問題点を見つけ

『先生これを質問しても良いですか？

教えてください』

と仰います。

それによってまた

皆んなで学ぶ事が広がります。

今日は先生に教えてもらって

ずっと使っている挨拶

『いつもお世話になります！』

ですが…

『同じ人と日に何度も

話さなければならない時

何だか同じ事…

言ってばかりで

おかしい感じがします。

適切な

電話応対を教えてください！』

でした。

そうですよね。

確認業務の中で

折り返しの電話が多い職場

◯◯会社の◯◯です。と

相手の方が名乗った後

復唱

『◯◯様ですね。

いつも大変お世話になります！』も

1度目なら良いけれど

日に何回も同じパターンは変ですよね。

あなたは

何と対応していますか？

私の答えは

答えの一つは…ですが

受電は

『◯◯様いつもありがとうございます！』

『◯◯様、先程はありがとうございました！』

掛電は

『度々申し訳ございません』

『何度もお掛けして申し訳ございません』

『お忙しい所恐縮ですが改めてご連絡したい事が…』

いくつでもフレーズは出てきますよね。

皆様も笑顔ならぬ

笑声なら

同じ言葉でも

例えば

『どうも』…恐れ入ります

や

『どうぞ』…お話しください。

のカッコの後が省略されていても

そんな短い言葉でも

素晴らしい応対と

感じさせる事が出来ます。

反対にどんなに言葉は丁寧でも

誠意がない

温かみのない言葉は意味がないですよね。

心を込めて…いれば

全てオッケー

今日も最後までお読みいただきありがとうございましたm(__)m


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