みなさま、今晩は♪
昨日は小雨模様の美しい朝でした！
企業研修（新入社員研修＆ベテラン社員研修）承ります。
また個別の就活等の支援個人レッスンも行っております。
皆さまのご連絡をお待ちしております
メールはこちらまでm(__)m
マナーOJTインストラクター＆
接客(おもてなし)英会話インストラクターの柏木恭子です(*^_^*)
本日の話題は
【 受講生の涙！】です
昨日もOJT研修に行って参りました。
接客(おもてなし)英会話インストラクターの柏木恭子です(*^_^*)
本日の話題は
【 受講生の涙！】です
昨日もOJT研修に行って参りました。
定期的に月2回ご訪問している企業様です
⛳️
10回シリーズの8回目
いろいろ先が見えてきて
受講生の皆さんの指導も追い込みです
今回も各セクションを周り
気になる所を
さりげなくお伝えし
空き時間を利用して
1人もしくは2人ずつロープレと
ビデオ撮りをしました。
そしてそれらを見ながら
受講生へのフィードバック
盛り沢山です。
キンタロアメさんの様に
より良い位置
より高い位置で
サービス水準を保ってもらえるのが
理想ですが
それは何十人ものスタッフがいらして
ベテランの方から
新人の入られて3ヶ月目の方まで
皆様を
同じレベルへ導くのは
少し無理があります。
しかしながら
サービスマナー研修…
実施で大切なのは
お客様へのサービス向上で
収益に繋がる！
目に見える成果を出す事であり
当然お客様からの
評価アップも望まれます
それにプラスして
受講生に達成感も持ってもらいたいし
私自身も受講生の成長を
目の当たりにしたい…
これ全部半年でとなると
ああ
もう欲張り！！
と言われても仕方ないのですね。
しかしそれこそが
私の生きる道
進む道
マナー講師の務め
お仕事を下さる企業様への
そして派遣させて下さる
わぁおう⇦どんどん大袈裟に（笑）
さて弊社が企業様と契約を交わす時に
お作りしているプランの中に
サービスディレクターの教育
内製化というものがあります。
私達マナー講師は
ずっと何十回も訪問したり
何年も
一つの企業様に留まる事は出来ません。
本日もリーダーのお二人と帰り際
15分程度の次回の打ち合わせのはずが…
1時間以上質問も含めて
ご自身が受けたクレームについて
意見を求められ
話し込んでしまいました。
でも充実した時間でした。
今回も話しながら泣いてしまう
受講生の気持ちが痛いほどわかりました。
最近面談の時によく泣かれます。
皆んな一生懸命生きているんだものね。
とってもよくわかります。
お客様からのクレーム理不尽だよね。
なんでなの～～？
だよね。
なんで誰かの間違いを私が謝るの？
間違ってない後輩を
庇ってあげたいだけなのに
なんで余計にお客様を怒らせるの？？
答えは一つじゃないし
答えはすぐにはわからないのです。
言ってあげられることは
勝たなくても良いんだよ！
負けるが勝ちって事が
世の中にはあるんだよ。
ましてや相手はお客様。
そんな事を…話した事が
本当に良かったのかなあと
考えながらの帰り道
私も伝え方について悩みの中でした。
また来週元気なお顔でお会いしましょう。
いつもいつも大切な皆さんの事
しっかり考えています。
精一杯
私の今まで得てきた経験と知識。
これからも
皆様にお伝えしていきたいと思います。
今日も最後までお読みいただきありがとうございましたm(__)m
いらした方は、是非顔写真をぽちっと押して応援下さると
とても嬉しいです↓(*^_^*)↓
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