本日のブログは《クレーム対策！》です

みなさま、今晩は♪

マナーOJTインストラクター＆
接客(おもてなし)英会話インストラクターの柏木恭子です(*^_^*)


本日の話題は
【クレーム対策！ 】です。

本日は抱えている案件

ゴルフ場のマナー研修

7回目に伺いました。

10回コース

早いもので残り3回になります。

すっかり打ち解けた

本日の選ばれし16名の受講生の方達

リラックスムードです。

今まで一番印象に残った

クレームをお一人お一人

発表してもらいました。

出てくる出てくる…（笑）

さてさてこれから傾向と対策です。

クレーム対策で一番大切な事は

『お客様は正しい！』からの受け止め方

まず

『申し訳ありません』と深く頭を下げ

謝るところから始まります。

そして自分が関係していない事でも

決して逃げない。

自分のプライドが

許さない事でも

同じ会社のスタッフが

してしまったミスなら

自分の事として受け止める。

上手なクレーム対応は

お客様を満足させ

ファンを作る事もあります。

ここは力の見せ所

あなたの対応は周りのお客様だけでなく

共に働くスタッフも見ています。

決して逃げないで

真摯に誠実に対応してみてください。

そういえば

本日受講生の方から

先生のブログまた一位になりました！

と休憩時間に言われました。

え～いつも見てくださっているのですか？

もちろんです。

いつもポチ押してます！と

その方はレストランのリーダー

いつも明るく丁寧な

それは良いサービスをなさって

いらっしゃいます。

謙虚で控えめで…

お教えする事がない方程

ぐんぐん伸びて行かれるのは

どうしてでしょう！！

帰り際降り出した雨に

傘を用意して玄関で待っていてくれた

T君

いつも素敵な笑顔と優しい接客

ファンの私です。

後半の

ロールプレイングも楽しかったですね。

皆さまノリノリで

それは怖いお客様役をなさっていました（笑）

⛳️の皆様

本日も誠にありがとうございました！

今日も最後までお読みいただきありがとうございましたm(__)m


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