みなさま、今晩は♪
マナーOJTインストラクター＆
接客(おもてなし)英会話インストラクターの柏木恭子です(*^_^*)
本日の話題は
【グリーンスタッフさんは素晴らしい！】です
(画像はJR H/Pからお借りしました）
今日は毎月定期的に伺っている企業様へ・・・
もう何回もお邪魔しているのでスタッフの方とは顔見知り
有難いことに親しくお話しが出来るようになりました。
最初はもう少しウエルカムのお気持ちを挨拶や笑顔で表して下さると良いなと
思う場面もあったのですが
最近は私共の研修成果だけではなく
社内のCS(顧客満足度）向上担当の方の頑張りで
それは良い雰囲気に
ハードな部分もリニューアルが進み2週間程で見違えるように変わっていて
成果が毎回見え、担当講師としてはとても幸せな案件です。
寝食を忘れ、日々業務に励んでいる接遇指導に理解の深いオーナーの方や
担当のKKさんを心から尊敬し、そしてもっともっとお役にたちたいという思いを
本日も強く致しました。
さてさて本題ですが今日は朝Suicaでなく
みどりの窓口へ・・・あまり個人名や個人企業を書くのはよくないのですが
あさ7時だったせいか、チケットを買いに入ったら
笑顔も承認もなく・・・
お調子者の私は相手の方の気を引く会話までする始末・・・
土日は遠方ってこんなふうに往復割引があるのですね。
有難いです・・・
ちなみにおいくらぐらい通常よりお安いのですか？
相手の方
グリーン料金が出るぐらい安くなっていますよ・・・・(たぶん）・・・・？？？
ひょえ～～～笑顔なし、適切なご案内なし
眠かったのね、朝早いし
失礼しました((+_+))・・・さようなら～～
毎回行きだけはより良い仕事をする為に、贅沢してグリーン車の私
いらしたグリーンスタッフさんに
チケットを差し出しながらいつもはSuicaでピッと天井部分にアタッチするのですが
今日は駅でチケットを買いました・・・・こちらどうすれば？とお話しすると
満面の笑みでありがとうございます。ご利用いただきましてm(__)m
めちゃくちゃ感じよいです
満面の笑顔に美しい立ち居振る舞い
あの～～～今日は少しお安いのですよねと・・・・恐る恐る
はいお客様、本日は土日往復割引で片道200円往復400円お安くなっております！
本当に！ご利用ありがとうございます～～～～～って
嬉しい、乗ってよかった
ありがとう
優しくしてくれて～～～～
心から嬉しくなりました
お客様には笑顔で優しく
ご質問には適切に！
皆さまお互いに頑張りましょうね
（●＾o＾●）
ちなみにグリーンスタッフと言う
JRの車内販売の方達が
初めて登場した際
現在は社内で素晴らしい教育システムが確立していると思いますが
当初はJALから接遇指導の為に教官たちが呼ばれました。
その際に呼ばれて今の彼女たちを育てた人が
私が所属している協会&会社の大先輩、O先生です(*^_^*)
今日も最後までお読みいただきありがとうございましたm(__)m
いらした方は、是非顔写真をぽちっと押して応援下さると
とても嬉しいです↓(*^_^*)↓
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【 あなたの魅力を最大化するスペシャル講座 】 の内容です
内容
①マナーOJTインストラクター 柏木恭子による「ソーシャルマナー講座3級」
＝（ マナー=CS5原則、第一印象について、表情筋トレーニング、挨拶(お辞儀)、姿勢矯正(美しい立ち姿 等 ）
②元某有名化粧品会社トップ美容部員によるメイクアップ講座+ポイントメイク
③フォトサロン「スタジオ樹木」主宰 柏木路子によるプロフィール撮影=2カット
以上の内容です。
日程は以下の通り
4月11日(土曜日） 佐倉スタジオ JUMOKUにて
4月21日(火曜日） Plantscafe (東西線門前仲町徒歩7分）お時間は12時半から17時
料金は佐倉 初回特別価格 1万円
都内はレンタルスペースをお借りする関係で 16,000円
但しお庭の綺麗な場所＝チェルシーフラワーショウで金メダルを取った
石原和幸氏デザインの壁面緑化が素敵なガーデンカフェです！
スイーツとお飲物付きです！
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