某PCメーカーでサポートをしている私。
現在連休中となるんですが、先日同僚から一本の電話。
その電話の内容が有り得ない。
今現在、サポート窓口の受付時間が午前１０時～午後9時まで。
先日の事、いきなり
「来年から24時間サポートになりますので協力よろくお願いします」
と周知が。
入社当時にそんな話してなかったじゃない
と皆ﾌﾞﾁｷﾞﾚ。 そりゃそうだ。
コールセンターって事もあってか、従業員の半分以上が女だったりするわけで。
しかも主婦の方が多い会社。
24時間サポートって・・・何時から何時の勤務？
現在： 10時～19時 ・ 12時～21時の交代制。
今後： 9時～18時 ・ 14時～23時 ・ 23時～翌朝9時の交代制
・・・・・・それは無理です!! 23時まで勤務すると地下鉄はあるけどその先のバスがない
23時から出勤？ ﾎﾞﾝｼﾞｭがいるから無理です!! って言うか有り得ないから
皆それぞれの事情から全時間帯での勤務は無理ですと面談してるものの・・・・
実際どうなるのかは不明。
それだけでも有り得ないって思ってたのに更に別の問題発覚。
「ジュジュ☆さん休んでる間に、ハンドリングのテストがあるって周知があったよ・・・」
※ハンドリング＝電話対応の事
・・・・・テストって？
「クライアントである某PCメーカーの社員のテストなんだって。」
「画面見ながら案内できるから問題ないでしょ？」あくまでもﾉﾝｷな私
「画面は見てはいけないんだよ・・・暗記しなくちゃダメらしいよ」
・・・・何ですって
それはﾑﾘﾀﾞﾛ!!!!!
でもそれをしなければいけないって言うのと、そのハンドリングのテストで合格出来なければ
今後のハンドリングはさせないと言う同僚の話。
ハンドリングが出来ない＝事実上のクビって事ですかねー？
コールセンターにいて受電できないのは仕事がないのと一緒。
言いたくないけど私たち入社したばかりなんですけど （11月入社ですー）
私はまだ他のプロバイダー業務とか経験があるから多少は何とかなるけど（ホントか？）
他の全くの未経験者から入社した人達はまさに地獄。
電話をくれた同僚は泣き出す始末・・・・・
その試験が明日あるって言うからまた急な話。
前もってわかってる事なら早くに周知してよｯ
24時間のサポートもいきなり決まった話じゃないのにいきなりの周知だし。
入社の時点で決まってた話だったらしい。 じゃぁその時に言ってよ
楽しい年越しの予定のはずが一気に地獄の年越しへ・・・・・
この先どうなるのか。 まぁ明日はﾎﾞﾝｼﾞｭの参観日だし、明後日になったら考えよう。
それにしても有り得ない