なかなか雪が溶けない藤沢よりお届けします。
先日、あるサービスについて、問い合わせをする機会があり、
そこでふと重要な事を再認識させられました。
それは「顧客ニーズが何なのかを理解する」ということ。
「機能訓練・リハビリ」のデイサービスと言っても、ご利用者様のニーズは実はちょっとずつ違います。
・運動不足を改善したい人。
・マヒなどのリハビリを行いたい人。
・単に社会交流を図りたい人。
・痛みを少しでも良くしたい人。
などなど。
これらの「ニーズ」が何かをしっかりと引き出し、キャッチしてサービスリリースすることが、とっても大事と再認識しました。
独りよがりの「○○であろう」のサービスは無くして、
ニーズの中心にダイレクトに届くサービスを提供できる様、
日頃から創意工夫を重ねたいと思いました。