今日はビジネス書を買いました。
レジでお会計時に、店員さんがすっとしおりを差し込んでくれて、
”あ、当たり前だけどちゃんと入れてくれるとこ少ないかも”
なんて思って。
振り返ってみれば、自分がよく行く本屋は入れてくれないな。
あ、でも文庫とかは最初から入ってたり入ってなかったりだな。
あれ？店員さんは売る時にしおりが中に入ってるかどうか確かめてから入れてんのかな？
あと、書店によってはオリジナルのデザインの入れてくれる店ありますよね。
ブックカバーは大体その書店なりのデザインになってる事多いけど、
しおりは「図書カード」とか「○○出版」とかが多いような。
まあ経費もかかるだろうし、実際はしおりであれば何でもいいけど。
それはともかく。
しおりはちゃんと入れてくれた方がいいですね。
よくカウンターに置いてあって「ご自由に」みたいのもありますけど、
なかなか気づかないし、持っていきずらかったりしますし。
セルフサービスの店の顧客満足は、ほとんど品揃えと価格で決まります。
本屋はその点、似たりよったりの品揃えと定価販売で差別化しづらい業態です。
「しおりぐらいサービスしてくれたっていーじゃないかよー」ってお客さんは思うはず。
小さな顧客満足の積み重ね。
してほしいなあ。