裏車掌です。
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今年の夏は記録的な猛暑が続いています。
そんな中、アイスクリーム業界には逆風が吹いています。
暑すぎる気温が外出を控えさせ、アイスクリームの需要が減少しているのです。
しかし、その中でサーティーワン（Baskin-Robbins）は例外的な成功を収めています。
では、なぜサーティーワンはこの逆風の中でも成長を続けられたのでしょうか？
高いブランド力と多彩なフレーバー
サーティーワンは、豊富なフレーバーと季節ごとの新商品で顧客を飽きさせません。
特に、期間限定フレーバーやコラボ商品は大きな話題となり、リピーターを引き寄せています。
また、サーティーワンのブランド力は非常に高く、信頼性のある品質とサービスが支持されています。
デジタル戦略の成功
サーティーワンはデジタルマーケティングにも力を入れており、公式アプリやSNSを通じて効果的に顧客とコミュニケーションを図っています。
特に、アプリを利用したクーポン配布やポイントプログラムは顧客のロイヤルティを高める要因となっています。
テイクアウトとデリバリーの強化
コロナ禍以降、テイクアウトやデリバリーの需要が急増しました。
サーティーワンは、これに迅速に対応し、オンラインでの注文やデリバリーサービスの充実を図りました。
猛暑の中、外出を避けたい顧客にとって、自宅で楽しめるアイスクリームの提供は大きな魅力となっています。
顧客体験の向上
サーティーワンは店舗での顧客体験にも力を入れています。
スタッフの接客態度や店舗の清潔さなど、細部にまで気を配ることで、訪れた顧客に満足感を提供しています。
また、家族連れや友人同士で訪れることが多いアイスクリームショップとして、楽しい雰囲気作りも重要です。
まとめ
記録的な猛暑の中でアイスクリーム業界全体が苦戦する中、サーティーワンはそのブランド力、多彩なフレーバー、デジタル戦略、テイクアウトとデリバリーの強化、そして顧客体験の向上を通じて例外的な成功を収めています。
これからもその独自の戦略で、多くの人々に愛され続けることでしょう。
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