マーケティングとフルフィルメント

通販会社の機能はマーケティングとフルフィルメントの2つに大きく分けることができます。

マーケティングの費用はほとんどが流動費であるのに対して、フルフィルメント部門はコンピューター関連機器や施設、倉庫、コールセンターなど多くが固定費となっています。

アルバイトやバートが大半とは言いながらも、人件費の多くはフルフィルメントから発生します。

固定費の増大を嫌う企業は、フルフィルメント機能の全部をあるいは一部を外部にアウトソーシングすることができます。