顧客のニーズは大切だ。
しかし、それは聞くものではない。
ヘンリフォードがこんな言葉を残している。
「お客様に何が欲しいかと訊いていたら、
もっと速い馬が欲しいという答えが返ってきただろう」
顧客の創造を越えたレベルのものを考えるのが起業家の仕事。
顧客のニーズを聞いても、新しいアイデアはうまれない。
でも、顧客のニーズを細かく分析して、
その言葉に潜む本当の意味を考え出すことができれば、
革新的なアイデアが生まれるだろう。
ヘンリーフォードの顧客が本当に欲しかったのは、「速い馬」ではなく、「速い何か」だった。
その何かを、馬ではなく自動車として創り出したからフォードは成功した。