日々、自分や、社員が、どう良い靴とフィッティングを提供できるかを考え続けてるつもりで、
周りをバッシングするようなことで、自分の価値をあげるようなことはしたくないと思っているのですが…
さすがに、だったので久々に書いてしまいます。
・・・・
今日、パーソナルフィッティングにご予約頂いていたお客様。
【足の計測・チェック＋靴調整】のメニューですが
申込は、旦那様から！
なんでも、奥様が、
”何を履いても靴が痛くなる…”
とのこと、
ネットで検索して
レディースキッドのこと、
そして”パーソナルフィッティングサービス”を見つけられ、
奥様をアテンドしてお越しになられました。
なんて優しい旦那さま♪
それはさておき。
店舗では通常、最初に足底圧、サイズ計測をしますが、
計測器が他のお客様待ちとなったため、
ご挨拶のあとすぐに、足を触診チェックさせて頂きました。
触らせて頂いた時点で、
”これは難しさあるなあ…”
と思いはする足。
柔らかい。
からこそ、
ハイアーチ、というパターンかと。
その後、フットルックでスキャン・計測し、
出てきた足底圧を見ても、
やっぱりこうなってこうですよね…というのが繋がります。
（↑これはそのお客様じゃないです、フットルックのイメージ図。。）
でもそれは個性ですから、今は致し方ないこと、
それに対して、これからは少しでも適切と思うことを
して頂ければよいと思うのですが…
次に、
『調整して頂きたいのです』
とお持ちになられたパンプス３足を拝見したのですが…
いやこれはもう…本来は調整、無理ですね…！
と言うしかありませんでした。
計測の結果が出てくる前に、
一見してそう判断できてしまうくらいだったのですが、
なんと言っても、
〇 足の計測数値（しかも立位）
22.5cm ワイズD
に対して
〇 靴サイズ
２３．５ｃｍ ワイズE、そして、３E…！
であったので…調整にもほどがあるなと。
脱げそうだから踏ん張っている、
だから指も屈曲癖がついていますし、
『長く履いていると痛くなる…』
というのもよくわかります。
正直な話、店にいらっしゃるお客様では
あるある、な話ではあるのですが…
今回、どうにも驚いたのは、
これをどこでどう購入されたのか、のお話を聞いてです。
すべて同じ
某大手メーカーの、足に良い靴をうたっているチェーン店で購入されており、
『 足を３D計測して、選んで頂いて、
調整もしてもらったのだけど、
何を履いても、やっぱり痛くなってしまうんです… 』
というお話。
計測したとして、その数字をどう捉えて、
フィッティングとはどういう理屈だと考えているのか…
いやもう、唖然としました。
＃ ↑ちなみに。フィッティングわかっている方ならご承知と思いますが、
＃ 22.5cm以外の靴はあり得ない、ワイズD以外はあり得ない、ではありません。
＃ そんな単純な話ではないのが、靴選びの難しいところではありますけど。念のため。
むろん、フィッティングに絶対はないし、
見立てが違うことも、充分ありえると思ってます。
私がフィッティングさせて頂いていても、100％なんて難しく、
きっとお客様の中には、ご満足いただけなかった方もいらっしゃると思います。
ただ今回のケースは、あまりにも…！
な選択であり、靴をわかっている靴屋なら、絶対にないでしょう、レベル。
いや、元気が売りな店です！
とか
靴はやっぱりファッション性が大事！
というコンセプトであるなら、それはそれで良いのです。
＃ 私も、シーンに合わせて、この靴を履くしかなくって、
＃ どうしても必要なんです、ということもアリだと思ってますし、
＃ そのために、フィッティングとして100％にはならないこと前提で、全力で調整させて頂くことあります。
でも。
３D計測までしていて、
足に良い、優しい靴を、
インソールも含めて提供します、
と大々的にうたっていて、これは無いなと、心の中で憤慨いたしました。
もちろん、お客様の前では
そんなこと言いませんけれども、
お客様ご自身から、
『ちょっとどういうことなのか…』
とはおっしゃられていました。。
しかも、
インソールもね…
”３つのアーチ大事です
そこをあげましょう！”
と思ってますね、というパターン。
インソールも色々な考え方があります。
私は相当にニュートラルな方で、
色々かじってはおり、
これでなきゃダメ、ということはあまりないのですが・・
それでも、完全に唸ってしまいます。
足、見てるようで見てないんだろうな…
歩行も見れてないんだろうな…
と思いました。
少なくとも、インソール調整をやる方々、
もうそろそろ、
”とにもかくにも
アーチ持ちあげましょう！”
を脱却しませんか…
と思うわけです。
（むろん、挙げる方が良い場合も多々ありますけど）
・・・・・・
とまあ、書き出したら
勢いつきすぎてきそうなので、
これくらいにしておきますが
お客様に対して
ちゃんとしたことを伝えていきたいし、
自分たちももっとレベルアップしなきゃ、
と思わされました。
最終的に、ご夫婦で、
いろんな疑問が晴れた、
と笑顔でお帰りになられました。
ちなみに、一足は調整してお渡ししました。
女性ですから、シーン限定で、必要な靴はありますからね♪
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