もういい加減に終わりたいネタ。
テレビ台が来ない。
先月20日に「注文取り消ししろ」と問い合わせ欄に書いていたものの
無視されたまま26日にクレジットカードが決済されてしまっていたので、
淡々と韓国消費者院に被害救済申請する準備をしていたところだった。
先週中に送りたかったけれど、あれこれ忙しくてもたついていた。
で、日曜日の今日。
いきなり電話がかかってきた。
相手は、G○ーケットのオペレーター。・・・うんざり。
今まで電話したオペレーターはみんな女子だったけれど、今回は男子
だった。しかし、例に漏れずまたこちらの被害状況を把握していない。
またしても一から説明しないといけなかった。
この業者のクレーム処理はいったいどうなっているんだろうか。
まあでももう一度記憶を呼び起こして今までの状況を時系列に整理し
全部説明してやった。何月何日何時何分に何があったか。
最近落ち着いていたのに、また怒りの感情が沸々と…
というわけで、説明ついでにまた文句をネチネチ言ってやった。
「大体何で忘れた頃にしかも日曜日に電話してくるんですか？」
「秋夕の連休のためお客様のお問い合わせにすぐにお答えする
ことができず、たまったお問い合わせをチェックしていまして…」
「クスッ。秋夕の連休は2週間前です。私の問い合わせを2週間
も放置しておいてそれは理由になりませんよ。迅速に対応する？
そう書いてあるけれど、迅速に対応してくれたことあります？」
山ほどクレームがたまっているような業者と言うならば納得する。
男性オペレーターは状況を説明しようと必死に色々と話してくるけれど、
どうも要領を得ないというか私の聞きたいことに対して全く答えになって
いないので、めんどくさいので途中でさえぎって自分の言いたいことを
言い放っておいた。
「そんな説明は私には必要がないです。私にとって重要なのは、
注文したものがちゃんと来るのか、来ないならば取消ができる
のかだけです。それだけが重要なので、3回も嘘をついたそちら
の状況なんて知ったことではありません。」
オペレーターもとにかく平謝りで謝ってくるけれど。
そんなん必要ないから、配送するなり注文取消しするなりせんかい。
「明日、配送状況を確認して必ずご連絡いたします。」
「それも聞き飽きた。前のオペレーターたちもみんなそう言って
一度も連絡来ませんでしたよ。今回あなたも嘘つくんでしょ？
ならば4回目ですね。もしかして、こちらが外国人だということで
苦情を言ったり被害報告をする能力がないとか思ってます？
それは大間違いなんですけど。」
「う…私は嘘はつきません！私の名前は○○○です。もし明日
連絡をしなかったら私を名指しでGマー○ットに苦情を出しても
構いません。」
…今まで何回も苦情出してるのにまともに対応してくれたことある？
どうせこちらが苦情言ったところでまた適当に対応するくせに
「・・・あなたは責任者ですか？」
「いえ、私もただのオペレーターの一人です。」
「じゃあだめだ。あなたも他のオペレーターと同じってことです。
あなたの言うことも信じません。」
「そうおっしゃらずに、明日必ずご連絡いたします。」
「…。1ヶ月半も待ちましたけれど。明日まで待ってみましょう。
明日納得できる対応ができないならば、こちらもちゃんとやる事
はやらせてもらうつもりです。」
「ありがとうございます。明日までどうかお待ちください。」
1ヵ月半経っていまさら…。何を確認して何を報告して来るんだか。
今までの脳みそ足りなそうなオペレーターよりはましな返答のできる
オペレーターではあったけれど。韓国語もしっかりしていたし。
でももう信じないもんね。
まあどうなるかは明日分かるでしょう。
韓国消費者院に書類を送る準備だけはしておこう。