ネイルサロンをされている方は、実感されていると思いますが、
お客様は本当にいろいろなタイプの方が来店されます。
一番うれしいのは、やはり、自分と価値観や好みが近く、
センスが一緒のお客様。
こんなお客様ほどありがたい事はありません
絶対に長く来店していただけるよう、さらに気配りして、
心地よい空間を提供する事と、
気に入ってもらえるデザインを
全力で「施術」させていただくことです
では、そうではないお客様が来店した場合は？
自分と価値観が合わない、何を考えているか分からない、
不機嫌になるポイントが分からないなど
本当に
関わる事が難しお客様もいらっしゃいます
このような場合の接客方法はどうするべきか？
一番は、
相手の言葉、言動を
絶対に否定しない事です。
他店の悪口や、お客様のお友達の悪口の話になっても
絶対に、否定や肯定しないこと、です。
あまりにも、興味なさそうに聞き流すのはＮＧ。
無関心で聞き流してしまうと、
相手がまた不愉快になるポイントにもなるので、
上手に聞くしかありません。
その後、お客様の話が一旦落ち着いたら、
「お客様を褒める」
とにかく、褒める作戦です！
今日来ているお洋服のセンスを褒める、
持っているバックや靴をほめる、
アクセサリーを褒める、
お肌が綺麗なことを褒める、
髪の毛が綺麗な事を褒める、
手の綺麗さを褒める、
褒めることに徹する事です。
しらじらしく褒めないように、
会話のなかで、
自然と褒めまくる事が一番です。
自分が褒められたら
その、5倍、10倍そのお客様を褒め返す事が大切です。
一生懸命施術をすれば、時間は過ぎます。
とにかく、オーダーを頂いた内容を、丁寧に素早くこなす、
これに徹する事が一番です。
お客様に振り回されないようにしましょう。
