数年前、全国小売業連盟のビッグショーで調査が行われました。小売店の経営者は、彼らが改善したいと願うのは店舗運営のどの部分かを尋ねられました。彼らの答えは、顧客が何を望んでいるかを予測することから、顧客を引き付けて売り上げを伸ばすための新しい戦略を考案することにまで及んでいました。
調査の時点では、これらの問題を解決するための技術は存在しませんでした（または、まだすぐには利用できませんでした）。しかし今日では、店舗管理者が顧客の要望を予測し、店舗をより細かく制御し、その結果として利益を拡大することを可能にする小売管理ソフトウェアが数多く存在します。以下は、これらのソリューションが提供しているデータで、小売業者は正確に必要なものを入手できます。
コンバージョン率の向上
小売業者は毎年広告に数百万ドルを費やしています。 すべてはより多くの訪問者を引き付けるためです。しかし、1,000人が店舗を訪れ、250人が購入した場合、コンバージョン率は25％です。一方、わずか400人が訪問し、そのうち150人が何かを購入した場合、コンバージョン率は37.5％です。これは、コンバージョン率を向上させることが訪問者を引き付けることと同じくらい重要であることを示しており、管理者はこれを行う方法を探しています。
店舗に来るすべての訪問者が顧客になるようにするにはどうすればよいでしょうか。簡単です。彼らにアピールする製品を提供することです。あなたが履物店を経営していて、訪問者のほとんどが40歳以上の女性であるならば、これらの層に訴える製品を棚に揃えておかなければなりません。
Vカウントムード、年齢、性別認識テクノロジーにより、店舗管理者は訪問者の人口統計を知ることができます。ソフトウェアの過去のデータは、顧客のほとんどが男性か女性か、そして彼らがどの年齢層に属しているかを教えてくれます。これにより、必要な製品を予測することができます。さらに、V カウントの人数カウント技術により、小売店は常にコンバージョン率を追跡することができます。したがって、新しい戦略がいつ機能しているのか、または、さらに変更が必要かどうかを教えてくれます。
より効率的な人員配置
BRPコンサルティングによる別の調査によると、79％の店舗訪問者が「販売員からの個別サービス」に基づいて買う店を決定しています。 これが意味するのは: 人々があなたの店に来るならば、販売員が彼らの要求に応え、特別な注意を払うことを望んでいるということです。20人の顧客に3人の販売員が対応している場合、こういう状態にはできません。
店舗を訪問した人の数に関する情報に加えて、 Vカウント人数カウントのデータは店舗のピーク期間も教えてくれます。{2 > ビジネスインテリジェンスプラットフォーム < 2} を使用してこのデータを分析することによって、店舗管理者は店を最適に運営するために何名の販売員が必要なのかというレポートを得ることができます。この人員配置レポートを作成するために使用されたデータは、繁忙期も閑散期も含んでいるので、人員が過剰配置や過少配置になる心配はありません。
スタッフの採用と配置の際に適切なバランスを見つけることは非常に重要です。多く雇用しすぎると、給与への出費が多すぎることになってしまいます。十分な人員を採用しないと、繁忙期に顧客を失うことになります。Vカウントのソフトウェアを使用すると、必要に応じて正確に採用および配置することができます。
行列が短くなり、チェックアウト時間も短縮されます。
人々が店を訪れるとき、購入し、代金を払い、そして遅滞なく店を出たいと思っています。列や渋滞があったり、長いチェックアウトの行列があると、彼らは買い物を諦め、次に向かいます。ラッシュアワーの間、店は長い行列のために多くのビジネスを失います、それ故、店舗管理者は長期的な解決策を必要とします。
Vカウント行列管理は1つのことを提供します。これにより、店内のどこかで列が形成され始めると店舗管理者に通知されます。すると、店舗管理者は、より多くのスタッフをそこに配置することができます。 それがチェックアウトであろうが、別のセクションであろうが。
Vカウントはまた、小売店に {1 > ヒートマップ技術 < 1} を提供します。ヒートマップデバイスのデータは、顧客がどのように店内を動いているかを教えてくれます。
この情報は、店舗のレイアウトを改善するために使用できます。 訪問者が動きやすくなり、忙しい時期であっても、どのセクションも混雑しないようにします。
店舗運営を最適化するためのデータレポート
{1 > Vカウントビジネスインテリジェンスプラットフォーム < 1} は、店舗の業績、マーケティングキャンペーンの効果、および業務をさらに改善する方法を示す定期的なレポートを提供します。プラットフォームは、さまざまな小売管理ソフトウェア (人数カウンター、ヒートマップ、行列管理、および MAG) からデータを収集し、人工知能を使用してそれらを分析します。これらのレポートは、店舗管理者に、どのようにしてより強いマーケティングキャンペーンを生み出すことができるか、スタッフのスケジュールを最適化する方法、および店のデザインと商品のリストを改善する方法を提供します。また、販売機会がどれだけ失われたか、そしてこれらを将来回避する方法についても教えてくれます。
Vカウントの小売管理ソフトウェアを使用すると、店舗管理者は店の運営を容易に改善できます。店舗管理者はパーソナライズサービスを提供し、店で遅れがないようにし、そして顧客基盤に訴える製品を提供できるようになります。これにより、より多くの訪問者が顧客となり、売上だけでなく利益も急速に増加します。