Eコマースストアは、オンライン活動を利用してお客様の行動を分析し、お客様が何を望んでいるかを予測します。ユーザーの好みやブラウザーのクッキーを他の分析と組み合わせて、そのお客様のニーズに適合したショッピング体験を提供します。デスクトップコンピュータの検索タブを開くと、プリンタに関する情報が表示されます。カートにドレスシューズを入れると、その靴によく似合う靴下が割引になります。彼らは常に販売とクロス・セリングの機会を創出しています。常にお客様の価値を最大化しているのです
従来型の実店舗も、オンライン・ストアに対して競争力を維持する為には、お客様の行動を徹底的に調査し、分析するしかありません。小売り業者は、店舗におけるお客様の行動を理解できれば、お客様が何を望んでいるのかを予測することができます。お客様に欲しいものを提供し、店内での業務を最適化することによってお客様の満足度が向上し、利用者の増加と売上の増加につながります。
この段階での主な質問は以下のとおりです。実店舗の最も重要な小売分析は何ですか？その分析をする為には、どのデータを集めるべきですか？店舗は、このデータをどのように収集・分析できますか？答えは以下の通りです：
あなたが小売店を所有しているか、または管理しているならば、これらの小売分析に焦点を当ててください。これらの指標を最適化することは、店舗効率の向上、訪問者の増加、および売上の大幅な伸びにつながります。
- 店舗の立寄り率
小売店が主に道路の近くにあるのには理由があります。それらの店舗は、良い看板、魅力的なウィンドウのディスプレイ、およびバーゲンの約束などを利用して通行人を引き付けることを目指しています。マーケティング戦略として、これは他のテレビ広告と同じくらい効果的ですが、 最適化が非常に簡単です。
店舗を通り過ぎた人の数と、店舗に入ってきた人の数を測定することで、店舗の立寄り率を測定することができます。数字が小さすぎる場合は、看板や窓のディスプレイを変更した方が良いかもしれません。また、ディスカウントの約束は、小売店の立寄り率を上げるのに効果的であることが証明されています。
- コンバージョン率
これは、最も重要な店舗内小売指標です。店舗を訪問してもらうことに成功したら、次のステップは、何かを買うように仕向けることです。実店舗のコンバージョン率は、通常、20～30%です。つまり、10人の訪問者に対して、わずか2～3人しか買い物をしていないことになります。
店舗のコンバージョン率の測定は簡単です。必要なことは、訪問者の総数を数えて、その数字をあなたの販売データと比較することだけです。一部のソフトウェアでは、店舗が自動的にコンバージョン率を測定できるため、最適化が容易になります。
- 逸失販売機会
この指標は、何人の人が購入プロセスに入っていたかを示します。しかし、彼らは何らかの理由で考えを変えてしまい、実際には購入に至りませんでした。その理由としては、レジを待っている列が長いこと、顧客サービスの質が悪いこと、あるいは質問に答えてくれる店員が見つからないことなどが考えられます。これらの発生を最小限に抑えることで、店舗のコンバージョン率と総売上を向上させることができます。
- 区画ごとのパフォーマンス
これは、お客様があなたの店舗の中でどのように行動しているかを理解したい場合に重要です。他の理由でも、最も多くのお客様が訪れる区画を知ることは重要です。
第一に、これらの区画でアップセルとクロスセルの機会を創出することによって、お客様の価値を最大化することができます。第二に、新製品を売り込みたい場合には、その区画が常に一番確実です。第三に、その区画で上手くいっていることを、店舗の残りの区画でも、徐々に複製することです。
- スタッフ対お客様比率
小売店の目標は、ピーク時にはすべての来客に対応できるだけの従業員を確保し、オフピーク時には少人数のスタッフを確保することです。最適なスタッフ対お客様比率により、人件費が削減され、コンバージョン率が向上し、逸失販売機会が減少します。
小売分析ソリューション
以下のテクノロジーソリューションは、小売業者や小売店がお客様データを収集し、店内分析を行うのに役立ちます。これによって、上で強調した指標を測定し、最適化することが可能になります。
- 人の集計システム: 人数カウントシステムは、自動的に店の来客数を測定します。また、通りの人数をカウントするのにも有効です。これは立寄り率を測定する為に重要です。人数カウントシステムは、ビジネス・レポート作成ツールと組み合わせると、店舗のコンバージョン率に関する情報を提供します。
- ヒートマップテクノロジー<: ヒートマップは、お客様の店舗内での移動を追跡します。どの区画が最も混雑していて、どの商品が最もお客様の関与が高いかを示します。ヒートマップデータを使用して、店舗のレイアウトを改善することもできます。
- キュー管理デバイス:このソフトは、お店に長い行列ができているときに知らせてくれます。より多くのスタッフを配置して待ち行列を減らすことで、逸失販売機会を減らし、お客様満足度を向上させることができます。
- 気分、年齢、性別 （MAG） 認識テクノロジー: MAGは訪問者をさまざまな層に分類します。これにより、主要なお客様が誰で、どの商品が彼らにアピールするかを把握できます。MAGはターゲット広告や店内ディスプレイの制作にも利用できます。
- ビジネス・レポート・ツール:ビジネス・レポート・ツールは、さまざまな小売ソフトウェアによって収集されたデータを分析します。その後、店内分析を提供し、お客様が店内でどのように行動しているか、なぜそのように行動しているか、重要な店舗指標を最適化する為の戦略を説明したレポートを提供します。
店舗内分析を評価するマネージャーは、訪問者の行動や、彼らのニーズに合わせて店舗運営を改善する方法に関するインサイトを得ます。上の重要な小売分析を見てください。リストされた指標に基づいて、あなたの店舗のパフォーマンスをどのように評価しますか?測定する手段がない場合は、小売分析ソリューションの購入を検討してください。これは、訪問者を理解し、お客様の価値を最大化する為の最初のステップになります。