なぜできない？Yモバイル、支払い方法変更。「お店に来い」

なんでもネット上でできる時代。

Yモバイル上のまとめて支払いでチャージしているPayPay、なぜかPayPay残高にチャージできない。

エラーが出た時にスマホに来たメッセージ。

「支払いが承認されませんでした。カード会社に聞け。」

カード会社に電話した。聞くと、

「カード更新されたので、支払い方法が、更新前の情報になっているのでは。Yモバイルに聞け。」

ソフトバンク/Yモバイルの店舗に行く。

「アプリか、ウェブで切り替えできますよ。」

「そうでしょうとも。」

で、ウェブでやると、「ウェブではできない。店に行け」

「こんなん出ましたけど」

「では、予約してまた出直して下さい。」←今ここ

ウェブでできるはずの手続きができない。

何かあったのか？