世にあるマネジメント本や経営本は、つまるところ、社員がよく働くにはどうするか？お客さんが増えるにはどうするか？のハウトゥー本でありマニュアル本といえます。
女性にモテたいならモテ本とかハウトゥ雑誌等を読まないで、「場数」を踏むのが自然であり早道であることは誰でも知っています。
これと同じように、経営ハウトゥー本を読む暇があるなら、目の前の経営課題に自分の頭とセンスで考える方がマシである、ということだったということです（少なくとも私にとっては）
経営本が教えてくれそうに見える「社員がよく働くにはどうするか」「お客さんが増えるにはどうするか」についての答えは、特に本を読まなくても小学生でも分かります。
それは、当社で働いたり、当社で商品を買うほうが、他でそうするよりも“数段おいしい”状況にすればいい。そうすれば、水が高きから低きに流れるよう、自然に望む結果になる。
それを結局どうやるのか？という答えは、抽象化され理論化された書物や、ケーススタディ等の他社事例の中ではなく、今、この瞬間の目の前の社員や顧客と日々、真剣に対話し、どんどん試行すること以外に無いのです。
そういうことに、やっと気づくことができました。
-他社よりもここで買ってよかった、と思ってもらえるには、現実問題として、どうすべきか？
-他社よりもここで働いてよかった、と思ってもらえるには、実際問題として、どうすべきか？
今年はそればかり考え、そして（不十分ながらも）実践をしてきた結果、業績も倍になったので、このまま前向きに来年も続けていきたいと思います。
「力を発揮している社員と、支えてくれるお客様のおかげです」