今日、会社帰りに美容室に行こうと予約を取っていました。
１８：３０の予約。
１０分前に着いて３０分待たされた後、店長がやって来て「本日はとても混んでいて、恐らく仕上がりは２０：００になります」と。
男性の場合、スムーズにいけば３０分でカットは終了します。
つまり、平日の仕事帰りに１時間以上待たせるということ。
私はありえないと思い、「また来ます」と言って帰ってきました。
２年半、同じ美容師さんを指名して通いましたが、もう二度と行かないでしょう。
（最近待たされる事が増えてきていたので）
恐らく今日は祇園祭に備えての女性客が多かったのでしょう。
しかし私にとっては「知った事じゃない」。
私は毎月通い、カット以外にも（なんやら）マッサージをオプションで必ず頼んでいた。
それは、ある程度の優待を期待しての事。
新規客のため広告を出し拡販に勤めても、受け入れる態勢が整っていないために常連客を逃したら意味がない。
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先日家族で久しぶりにマクドナルドに行き、少々驚いた。
以前のデフレ路線とは違い、商品の値段もそこそこした。
だが、フロアにサービスの充実に目を光らせる専属の女の子がいた。
そして値段が上ったにもかかわらず、すごくお客さんが多かった。
私が言いたいのは、単純なデフレ路線に乗るのは危険であり、客の要望は何かとか客層によってサービスを差別化しなければ、優良客を逃すことになると思う。
この場合において、無駄になるのが拡販に注がれたエネルギーや広告費である。
う～ん、また新しい美容室を探さなければ・・・。