敬語と上下関係 鉄の掟Book
先日の日記で少し触れたんだけど、
こないだうちの新入社員に敬語と上下関係の鉄の掟Ｂｏｏｋ
なるものをつくってあげたんです。
今年から試しに高卒の社員をとってみよう、っていう、いわば試作段階で入社してきた彼女。
高校は有名な悪ｶﾞｷ学校･･･（こういう言い方、よくないね(＾ω＾；)）
特にうちの店は私以外全員２５歳以上なので、とくに上下関係にはみんな敏感。私も育った環境が敬語とかやたら厳しかったので、敏感。
そんな中に今まで敬語を使ったこともなく、
ママ（１７歳のとき彼女を産んだらしい、若いお母様です）にも「敬語なんかかたっくるしいもん使わなくていいべ」と習ったらしい彼女に敬語や上下関係を教えるのは至難の業。
というかもー常識ゼロだからそこからスタートです。
鉄の掟Ｂook･･
内容的には尊敬語・謙譲語・丁寧語の基本的な敬語の分類と、本人が苦手な項目に重点置いて説明＆二重敬語など間違いがちな日本語についてや、
接客におけるサービス精神・積極性・礼儀についてアバウトにまとめたもの
ここまでは大体、いわゆるマニュアルどおりのことしか書いてないわけです。もうここまではコピペで済むんだよね。
で、次が問題で、
上下関係における、
「世間の人がみんな知ってること」
をまとめなきゃいけないわけです。
自分が当たり前のように周囲から学んできたことを、彼女は学んできていない。なにから説明すればいいのか。
で、
そうするのも無理はないわけですよ。
ていうか正直「敬語」とか「上下関係」云々じゃなくてﾎﾝﾄ常識が皆無なの。
私が新入社員にどれだけ手を焼いているか、
ちょっとみんなにわかってもらいたいのでくわしくかくね(･･`)
あのね、
こういう言い方悪いと思うけど、ﾎﾝﾄDQNﾁｬﾝなの。
なんでかっつーと、
敬語は一切使えません、
先輩に何か注意されると、「悪口」いわれたと勘違い。
アドバイスを、「いじめられてる」と勘違い。
休憩時間を守らない。（余分に休憩を取る）
休憩先輩と一緒に行っても、メニューひとりじめとか。
ドア先輩が開けてんのに堂々とそこ通るとか。
まだある。
仕事中、携帯電話をいじる。
率先して仕事する気がゼロ
すでに教えた仕事を「まだ教えてもらってない」と言い張る。
（つまり教えた仕事をまったく記憶していない）
そのくせ「他店の同期はこんなに仕事を教えてもらってるのになんで私にはおしえてくれないんですか
」って言う
先輩だけならともかく、客にもタメ口
辛うじて最近は「です・ます」位は出来るようになったが。
先週の木曜日
試着室から出てきたお客様にむかって
「うわ～、ぱっつんぱっつんですね～、これはﾀﾞﾒだ～」
((((((((；ﾟДﾟ))))))))))))))
ｱﾜﾜﾜﾜﾜﾜ
接客業なのに下着の紐が見えてる(注意すると泣く)
休憩時間、いきなり地べたに座り込む（注意する→キレる→私もキレる→そして泣く）
一部には「ﾏｺに怒られたら私だって泣くよ」
といわれましたが、
そんなんじゃないんだって。
「下着の紐が見えていますよ お客様に不快感を与えるのでお手洗いで紐をしまってくるか、次回から透明なストラップを着けてきたほうが良いんじゃない？ 今回は仕方ないから次回気をつけてね」
↓
うぅっ えっ えぐっ (´Д⊂ｸﾞｽﾝ
私、やさしく注意してるよ。
仕事中ボーーーーっとしてるのみて、
「体調悪い？」
ってきいても
「え～？？別に悪くないですぅ」
「ならきちんと店内に入ってくるお客様・出て行かれるお客様には挨拶してね」
「してますけど？」
･･･周りのみんながみててしてないから「注意して来い」って店長に言われたのに忠告聞く気ｾﾞﾛあひゃーんヽ(･c_,･｡)ﾉ ｵﾃｱｹﾞ
最近はないけどはじめの方は遅刻を注意されただけで
「だって寝坊したらしょうがないじゃないですかぁ～～～(´Д⊂ｸﾞｽﾝ 」
えええええええ(◎д◎)
まじ、未知との遭遇です。
なにが起きたのでしょう。私は今どこにいるのでしょう。
もーなにもかもよくわかんないﾃﾞｽ(･･`)
泣かれると、泣かせた側の方が一日憂鬱なのを、彼女は知っているのだらうか･･･否、知るまい･･･
ともかく、手を焼いています。
用語や客のタイプ別接客法、
素材の特性や品質・ｶﾗｰｺﾝﾄﾛｰﾙやｳｴｱﾘﾝｸﾞも教えていかなきゃいけないのに、果たして･･･
どうなることやら。ハァ(´･д･)≡3
みんなどー思うﾖこれ！！！
みんなのまわりにも流石にいないでしょこんな子！！
もう･･･むりぽ (´Д⊂ ﾜｧﾝ
こないだうちの新入社員に敬語と上下関係の鉄の掟Ｂｏｏｋ
なるものをつくってあげたんです。
今年から試しに高卒の社員をとってみよう、っていう、いわば試作段階で入社してきた彼女。
高校は有名な悪ｶﾞｷ学校･･･（こういう言い方、よくないね(＾ω＾；)）
特にうちの店は私以外全員２５歳以上なので、とくに上下関係にはみんな敏感。私も育った環境が敬語とかやたら厳しかったので、敏感。
そんな中に今まで敬語を使ったこともなく、
ママ（１７歳のとき彼女を産んだらしい、若いお母様です）にも「敬語なんかかたっくるしいもん使わなくていいべ」と習ったらしい彼女に敬語や上下関係を教えるのは至難の業。
というかもー常識ゼロだからそこからスタートです。
鉄の掟Ｂook･･
内容的には尊敬語・謙譲語・丁寧語の基本的な敬語の分類と、本人が苦手な項目に重点置いて説明＆二重敬語など間違いがちな日本語についてや、
接客におけるサービス精神・積極性・礼儀についてアバウトにまとめたもの
ここまでは大体、いわゆるマニュアルどおりのことしか書いてないわけです。もうここまではコピペで済むんだよね。
で、次が問題で、
上下関係における、
「世間の人がみんな知ってること」
をまとめなきゃいけないわけです。
自分が当たり前のように周囲から学んできたことを、彼女は学んできていない。なにから説明すればいいのか。
で、
そうするのも無理はないわけですよ。
ていうか正直「敬語」とか「上下関係」云々じゃなくてﾎﾝﾄ常識が皆無なの。
私が新入社員にどれだけ手を焼いているか、
ちょっとみんなにわかってもらいたいのでくわしくかくね(･･`)
あのね、
こういう言い方悪いと思うけど、ﾎﾝﾄDQNﾁｬﾝなの。
なんでかっつーと、
敬語は一切使えません、
先輩に何か注意されると、「悪口」いわれたと勘違い。
アドバイスを、「いじめられてる」と勘違い。
休憩時間を守らない。（余分に休憩を取る）
休憩先輩と一緒に行っても、メニューひとりじめとか。
ドア先輩が開けてんのに堂々とそこ通るとか。
まだある。
仕事中、携帯電話をいじる。
率先して仕事する気がゼロ
すでに教えた仕事を「まだ教えてもらってない」と言い張る。
（つまり教えた仕事をまったく記憶していない）
そのくせ「他店の同期はこんなに仕事を教えてもらってるのになんで私にはおしえてくれないんですか
」って言う 先輩だけならともかく、客にもタメ口
辛うじて最近は「です・ます」位は出来るようになったが。
先週の木曜日
試着室から出てきたお客様にむかって
「うわ～、ぱっつんぱっつんですね～、これはﾀﾞﾒだ～」
((((((((；ﾟДﾟ))))))))))))))
ｱﾜﾜﾜﾜﾜﾜ
接客業なのに下着の紐が見えてる(注意すると泣く)
休憩時間、いきなり地べたに座り込む（注意する→キレる→私もキレる→そして泣く）
一部には「ﾏｺに怒られたら私だって泣くよ」
といわれましたが、
そんなんじゃないんだって。
「下着の紐が見えていますよ お客様に不快感を与えるのでお手洗いで紐をしまってくるか、次回から透明なストラップを着けてきたほうが良いんじゃない？ 今回は仕方ないから次回気をつけてね」
↓
うぅっ えっ えぐっ (´Д⊂ｸﾞｽﾝ
私、やさしく注意してるよ。
仕事中ボーーーーっとしてるのみて、
「体調悪い？」
ってきいても
「え～？？別に悪くないですぅ」
「ならきちんと店内に入ってくるお客様・出て行かれるお客様には挨拶してね」
「してますけど？」
･･･周りのみんながみててしてないから「注意して来い」って店長に言われたのに忠告聞く気ｾﾞﾛあひゃーんヽ(･c_,･｡)ﾉ ｵﾃｱｹﾞ
最近はないけどはじめの方は遅刻を注意されただけで
「だって寝坊したらしょうがないじゃないですかぁ～～～(´Д⊂ｸﾞｽﾝ 」
えええええええ(◎д◎)
まじ、未知との遭遇です。
なにが起きたのでしょう。私は今どこにいるのでしょう。
もーなにもかもよくわかんないﾃﾞｽ(･･`)
泣かれると、泣かせた側の方が一日憂鬱なのを、彼女は知っているのだらうか･･･否、知るまい･･･
ともかく、手を焼いています。
用語や客のタイプ別接客法、
素材の特性や品質・ｶﾗｰｺﾝﾄﾛｰﾙやｳｴｱﾘﾝｸﾞも教えていかなきゃいけないのに、果たして･･･
どうなることやら。ハァ(´･д･)≡3
みんなどー思うﾖこれ！！！
みんなのまわりにも流石にいないでしょこんな子！！
もう･･･むりぽ (´Д⊂ ﾜｧﾝ