オンラインバンキングの振込とかをするときに、第２認証とかがあったりするけれど。。。
先日、とある契約を解約したんだが、そのとき、ふと疑問に思った。
処理の流れとしては、以下。
(1)サービス窓口に電話して
(2)で、メッセージが流れ番号で選択
以下から選択してください。
１＝新規の申し込み
２＝登録情報の変更／解約
３＝・・・（忘れた）
(3)で、２を押して
(4)担当者がでる
(5)まずは本人確認ってことで、
契約番号と名前、生年月日とかを伝える
(6)で、解約したい旨を通知して
(7)ここで何故か、再度、本人確認
住所と電話番号を伝えたんだったかな？
で、素朴な疑問。
本人確認の処理は、最初にまとめてやればいいんじゃないの？
変更／解約も、なりすまされたら危険だろうに。
謎である。
変更のときに、何もしてないとすると
・変更 → 会社側へのダメージがないので本人確認が甘い
・解約 → 損失につながるので、本人確認が厳しい
と会社の立場でしか考えてないんじゃ？と思ってしまったが、実際はどうなんだろう？
じゃーにー★彡