）最近、年が明けて徐々に期末が見えて来たからか、ものすごーーく頻度が増えているものがあります。
それは、DM＆TM。DMはダイレクトメールで、TMはテレマーケティングですが、まぁだいたいDM→TMでフォローっていう形になることが多いと思います。
これ、お客さまの立場から考えると、DMだけならまだしも、TMってかなりうざいですよね
実際に自分の携帯とか職場とか家にガンガン電話がかかってきたら嫌ですもん。ま、私、基本的に部屋には固定電話はないし、携帯も知らない番号だとたいてい出ないので、テレマーケターからすると”不在”とか”留守電”とか、そんなんばっかり並ぶ顧客なんでしょうけど。
そんな鬱陶しいこと極まりないTMを先週から延々やっているわけです。しかも我がお店、非常に顧客数が多いので、一人当たりの割り当てられた数がすごい。。。まだ私はちんたら仕事をしている身なのでいいのですが、他の人達なんて元々の仕事が忙しいのに、それに加えて１日２０件かけろ、とか言われてるんで、ヤバイです。
だいたい昼間は自宅にいる方は少ないので、携帯が登録されている方は携帯に、その次は勤務先に、という感じで、わざわざ勤務先にもかけちゃいます。うざいです。
でも、毎日何件コンタクトを取ったかを報告＆エクセルのシートに内容を記入しなければならないので、やらざるを得ない。ただ、携帯ならいいんですが、勤務先の電話番号って異動とかで変わってしまっていることが多く、そのような者はここには在籍してないですね～と言われることが多いです。最終手段は自宅なんですが、これ、厄介なのが奥様。だいたい知らない番号からかかってきて、出てくれるだけでも大変嬉しいのですが、旦那さんが仕事中なのわかっててかけているので、非常にこちらとしても対応が難しい。結局伝言という形で落ち着くんですけど。
今回のTMは色々先に調べてからかけなきゃいけないので、１件あたりの時間がやたらかかる上に、勤務先に電話することがどうしても多いので、ご本人がいなくても誰かが電話に出る＝私もしゃべらないといけない→疲れる、と。件数は増えないのに、疲労は増える一方。厄介ですよ、ホント。
テレアポとかを職業にされている人っていうのは本当にすごいですよ。このストレスに耐えているんですからねー。全てのお客さまがいい人ではないですから。普通に話してる途中で、「忙しいから」といきなり電話切られたりもしますし（泣）かと思えば、ものすーーーーーっごく丁寧にしっかり話を聞いてくださる方もいて、千差万別。
ただ、やる側に立てば、自分が受ける側になった時、もうちょっと優しくしよう、って思います（笑）
それにしてもまだまだ残っているノルマ。明日も朝から電話ですー。