【クレーマー登場】
「おい、浮かない顔してどうした？」
S夫が大きな声で話しかけてきた。
「いやー、お前は元気でいいな。オレなんか、悩みが多くてさ。」
Y男はいつになく暗い表情で、かけそばをすすっていた。
「オレのエビフライ、一つやるからさ、元気出せよ。」
「いいよ、いいよ。あまり、油っこいものは、食いたくないんだよ。」
「なんだ、情けないな。男たるものが、エビフライの一つくらい食えなくてどうする。
ひょっとして、仕事の悩みかよ？」
「うん、当たり。悩みと言えば悩みなんだけど。それほど、深刻でもないんだけど。
でも、ちょっと気になるんだよな。」
「なんだよ、はっきりしない奴だな。いつものお前らしくないぞ。オレに話してみろよ。
スッキリするぞ。」
もう、休憩時間も終わり近づいているせいか、社食の中は、人もまばらであった。
Y男はポツリポツリと話し始めた。
「実はな、最近、客相からの問い合わせが多くてな。時間を取られて困ってるんだ。」
「客相、、？なんだそれ？」
「なんだそれ、って。お前、メーカーに勤めていて客相も知らないのか？」
「客層、ってか？」
「そうじゃないよ。客相。お客様相談室」
「なんだ、略して言うから、、、。」
「いや、とにかくね。客相のオペレーターでは手に負えない、技術的な問い合わせは、
こっちに回ってくるんだよ。」
「それで、何が困るんだ？」
「いや、それがね、最近は、やたらとクレーマーが多くてね。ほとんど趣味の領域だね。」
「へー、暇な奴がいるんだね、世の中。」
「そー、そのとおり。時間を持て余してるから、客相のオペレーター相手に暇つぶしをしてるんだね。」
「あまり、いい趣味じゃないね。」
「でね、だいたい、リタイヤした叔父さんが多いんだよ。しかも、元技術屋みたいな人ね。
結構、知識は豊富だから、やれ、責任者出せとか、技術的な説明しろ、とか、うるさいんだよ。」
「そうか、でもね、そういう輩には、いい方法があるよ。」
「えっ、いい対応方法があるのか？」
「つまりね、逆療法って言うらしいけど、どっかで聞いたことあるよ。」
「へー、教えてくれよ。」
S夫は、得意げに話だした。
「クレームで、技術的な詳しい説明しろ、って言われたらね。分かりました、詳しく説明させていただきますが、電話では限界がありますから、お宅に伺って、詳しくご説明させていただきます、って言うんだよ。」
「へー、でも、いちいち、出かけるのは大変だな。」
「大丈夫だよ、どうせ暇つぶしなんだろ。来てくれ、なんて言わないよ。」
「そうかな、大丈夫かなー。」
Y男はやや不安げな顔していたが、ちょうどその時、チャイムが鳴ったので、それぞれ職場に戻っていった。
しばらくして、社食でS夫が一人でカレーを食べていると、Y男の方から話しかけてきた。
「おい、この前の作戦、見事に当たったよ。」
「えっ、なんの話だよ。」
「忘れたのかよ。お前が教えてくれたんじゃないか。クレーマー対策」
「あっ、そうか。お宅へ伺います、作戦ね。」
「そうだよ、見事はまったよ。結構、うるさいクレーマーでも、お宅へ伺いますって言うとね、
みんな、いいよいいよ、って、電話切っちゃうんだよ。これはいい方法だね。」
「だろーー。オレの読みがあたったな。今度、おごれよ。」
「あー、いいよ、お前のおかげだからな。」
しばらくして、Y男の姿を見つけたS夫は、
「おい、まだ、おごってもらってなかったな。今日あたり、どうかな。」
すると、Y男は怪訝な表情で、
「そんな気楽なこと言って。お前の、作戦な、途中までは良かったんだけど、
まさか、、ほんとに、内に来て説明しろって、いう客が出て来ちゃったんだ。」
「えーー、まさかだよな。で、そうした。」
「いやー、こちらから提案したんだから、行かないわけにはいかないだろ、
今日、午後から出かけるんだよ。気が重いなー」
「そうか、まー、いい勉強になるかもな、頑張れよ。」
「お前、、、他人事だから、気楽に言いやがって、、、。あんな、作戦、やるんじゃなかった。」
Y男は重い足取りで、お客の玄関前まで来ていた。
「ごめんください、B社のものですが。」
「あー、遅いじゃないか、待ってたよ。早く上がって、説明してくださいよ。」
「お邪魔します。」
「これが、おたくの製品だよ。全く動かないんだよ。どうしてくれますかねー。」
Y男の目にとまったのは、見事に分解されたプリンターだった。
「うわー、ここまで分解されちゃうと、、、困ったなー。」
「困ってるのは、こっちの方だよ、だってちゃんと動かないんだよ。」
Y男は一応、基盤ごとに波形チェックもしてみたが、原因はよくわからない。
仕方がないので、一応、組み立直して見ることにした。
上カバーを持ち上げてみると、その時、、、
「あれっ？」
Y男が、カバー上のロゴを、よくよく見てみると、そのプリンターは、、、、
「あのー、これ、、、、、ライバル会社の、C社のプリンターなんですが、、。」
「あ、っそう。お宅、C社の人じゃないの。じゃ、明日は、C社の人に来てもらうよ。」
「おーーーと、、、負けました、、、。」
（ＥＮＤ）