＜対応依頼内容＞
セキュリティ対策が必要と言われたので、市販のウィルス対策ソフトを購入し、パソコンに設定しました。
設定後からパソコンの動作が極端に遅くなりました。
＜対応内容＞
パソコンには、別のセキュリティ対策ソフトが導入済みでしたが、使用期限切れになっていました。
お客様に確認の上、このソフトの完全削除を実施しました。
削除後、導入されているセキュリティ対策ソフトも正常動作を確認しました。
また、セキュリティ対策と同時に、パソコンの快適な動作のご相談を受けたので、メモリ増設を提案させていただきました。
ソフトの完全削除作業等につきましては、訪問作業させていただく必要はあるかとおもいますので、PCファーストエイド までご相談ください。
＜作業料金＞
出張訪問料金： ￥ 4,200- （出張地域により異なります）
技術診断料金： ￥ 6,300-
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作業料金合計： ￥10,500-
＜対応依頼内容＞
デスクトップパソコンを使用していましたが、故障したのか起動しません。
修理が難しいようであれば、別のノートパソコンでインターネット接続をお願いします。
＜対応内容＞
電源を入れてもメーカーのロゴが表示されずに電源が切れてしまいます。
メインボード故障の可能性があることが判明しました。
デスクトップパソコンは10年前に購入されたパソコンとのことでした。
製造終了後かなりの期間が経過しているため、メーカーで修理交換部品が保管していない可能性が高い点、修理可能であっても部品代および作業料金が割高である点、修理はしないこととなりました。
続いてノートパソコンのCATVのケーブルモデム経由接続でしたが、ケーブルモデムの前面にある状態確認用ランプから、モデム異常であることが判明しました。
ケーブルモデムを交換してもらい、改めて確認したところ接続可能になりました。
設定等の変更および他の要因につきましては、訪問診断させていただく必要はあるかとおもいますので、PCファーストエイド までご相談ください。
＜作業料金＞
出張訪問料金： ￥ 4,200- （出張地域により異なります）
技術診断料金： ￥ 6,300-
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作業料金合計： ￥10,500-
受信したメールに、添付ファイルが削除されています。
＜対応依頼内容＞
Outlook Express を使用しています。
受信したメールに添付ファイルがついているはずですが、開くことが出来ません。
『次の添付ファイルは安全でないため、メールからのアクセスが削除されました。』と表示されています。
添付ファイルは削除されてしまったようですが、何とかなりませんか？
＜対応内容＞
Outlook Express の設定を確認してください。
1. Outlook Expressを起動する。
2. メニューバーから [ツール] → [オプション] を選択。
3. [セキュリティ] タブをクリックします。
4. [ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない] のチェックを外し、[OK] をクリック。
これで添付ファイルが見ることが出来るかを確認してください。
もし、この設定でも添付ファイルを開くことが出来ない場合、ご利用されているセキュリティ対策ソフトおよび設定が関係してる場合もございます。
設定等の変更および他の要因につきましては、訪問診断させていただく必要はあるかとおもいますので、PCファーストエイド までご相談ください。
＜作業料金＞
出張訪問料金： ￥ 4,200- （出張地域により異なります）
技術診断料金： ￥ 6,300-
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作業料金合計： ￥10,500-
<症状>
Windows Vista パソコンを使用しています。
あるサイトを見てから、パソコン起動時に悪質なサイトが表示するようになってしましました。
＜診断＞
ウィルスバスター2009体験版が導入されていましたが、試用期間が過ぎてしまっている為、正常に機能しておらず、コンピュータウィルスおよびセキュリティ対策がまったく働いていませんでした。
＜作業内容＞
ウィルスバスター2009体験版を削除し、ウィルスバスター2010体験版を導入、ウィルススキャンを実行したところ、ウィルスに感染していることが判明、駆除を実施したところ、正常に動作するようになりました。
お客様とご相談の上、ウィルスバスター2010製品版を導入することになりました。
＜作業料金＞
持込料金 ： ￥ 2,100-
技術診断料金： ￥ 6,300-
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作業料金合計： ￥ 8,400-
※ セキュリティ対策ソフト代は別途かかります。
※ ウィルス感染時の復旧対応は、診断および復旧に時間がかかることもございますので、引取り対応とさせていただきます。
＜備考＞
セキュリティ対策ソフトは正常に機能できている状態でしょうか？
体験版を使用しているが試用期間が過ぎている、更新期限が過ぎてしまっている状態では、コンピュータウィルスへの防御機能、セキュリティ対策がまったく働いておらず、このままでは危険な状態です。
＜現象＞
インターネットエクスプローラを使用しています。
Yahoo!Japan を見ていると、途中で表示が固まってしまいます。
＜原因＞
広告で表示している動画が、ご使用されているパソコンの環境ではうまく動作しない為に、インターネットエクスプロラの表示が固まってしまいます。
動画の再生では、Flash Player と呼ばれるソフトが同時に動作しています。Flash Player が最新版でなかったり、何らかの原因で壊れていたりすると、このような現象になることがあります。
＜対応＞
Flash Player を更新しました。
＜作業料金＞
出張訪問料金： ￥ 4,200- （出張地域により異なります）
技術診断料金： ￥ 6,300-
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作業料金合計： ￥10,500-
