私の落ち度で購入者から返品の依頼がありました。例えば、こちらに落ち度がなくても、相手の意向を尊重します。何故か?取引が成立しても、評価は最悪だと想定されるからです。キャンセルが成立すると、評価には、掲載されません。
大切なのは、「信用」です。ここで幾ら損をするとか考えないで下さい。一時的な損は、今後の取引で取り返せます。ところが「信用」は、別です。評価の低い人の商品を購入すると、トラブルに巻き込まれる可能性を感じます。
つまり、成約率が落ちます。商品に何の落ち度がなくてもです。事務局にも良い印象を与えません。最悪は、アカウントの削除もあり得るのです。今後のビジネスが出来なくなります。
少し昔の話をします。高級なシステムキッチンを販売した時の話です。扉に傷がありました。施工が出来ません。特別注文なので在庫はありません。急ぎショールームにある扉を赤帽運送で取り寄せました。
メーカーは、損をします。それでも、信用を無くす事の方が問題なのです。一時的な損は、問題にしませんでした。無事にシステムキッチンの施工は完了しました。販売店は、このような対応をするメーカーを選びます。
人間のする事ですから、うっかりミスはあります。その為に購入者に迷惑を掛けることもあります。もしも、そのような事案が発生した場合、誠意のある対応をして下さい。
トラブルが発生した場合は、素早いトラブル対応が傷口を広げないコツです。私も久しぶりの取引で注意が行き届かなかったと反省しています。
