ここまでしているのかマクドナルド

ＰＣ修理・ＰＣデータ復元屋の修復奮闘紀

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●ここまでしているのかマクドナルド

以下記事引用

http://news.livedoor.com/article/detail/4530687/

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　商品はもちろん、サービス面でも競合店との差別化を図りたい同社だが、以前発売された書籍『100円マックのホスピタリティ』（H＆I）ではマクドナルドの現場で行われている競合店差別化のための以下の5つのサービスが紹介されている。

1. 客や通行人から道を尋ねられたら快く対応する
2. マクドナルドの店舗の住所録を用意しておく
3.「お冷をほしい」と言われたら差し上げる
4. ハンバーガーを半分に切ってほしい（とくに子どもなど）と頼まれたら対応する
5. 哺乳瓶にお湯がほしいと言われたら差し上げる

　これらに加えて驚くのが、客が他店のクーポン券を持ってきた場合の対応だ。客の中にはマクドナルドのものではないクーポン券を間違って持参することもあるが、同社ではその場合、「他店のクーポン券も受け付けよ」と指示されているという。

　そのため、店員はまずクーポン券を持参してくれたことに対して感謝の意を表し、「これはマクドナルドのものではありませんが、特別にお引き換えしましょう」と応え、同等の商品を渡すことにしている。もちろん何回も間違える客や意図的に持参するケースには店長が対応するが、サービス面の差別化を図るためにここまでして取り組んでいるのだ。

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また　マクドナルドに行くのが楽しみになった。

大分本社のハンバーグ系のファミレスに

１日過ぎた　ドリンクフリー券　を持っていったことのある私が

そこの店長に言われた言葉

”ちゃんと字が読めますか”

二度とＪフルなんていかねーって思った。

ＰＳ．マクドナルドのお客様相談室（電話相談所）の態度の悪さは

　　　史上最低だった。社長が変われば、社員も変わる　って見本と思いたい。

　　　わしもかわろう。

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