デキないメーカーサポート

スタートメニューのWinUpdateが内部エラーとやらで動いてくれないのです。
IEのツールメニューからだと大丈夫なのです。
さすが標準でメニューに付ける価値のある項目だなと。

さて、メルコやI/Oデータの製品というと使えないくせにやたらと店頭に並ぶことで有名ですが、私はそんなの気にしてませんでした。
使えないって言ってもそんなの上級者たちの話でしょ？と。

実際に使ってみると分かりますね。
何かあったときにサポートに電話すると冷たい対応。
もうメルコは最低でした。
「そのような事例はありません」
で終了。

Epsonに電話したときもそうだった。
「そのプリンタサーバは動作保証しておりません」
説明書に書いとけってんだ。

それに比べればCanonは良かった。
丁寧に対処してくれてハードの故障が即時判明。

電話の待ち時間に我慢できず、I/Oの場合はメールで問い合わせ。
早い、早い。
それはいいのだけど、、、「お客様のおっしゃる症状は確認できません」とか「事例がありません」とかそんなのばっかり。
結局検索使いまくって自力で解決したんだけど、おかしなエラーメッセージがでるから再度メール。
「動くならそのまま使って下さい・・・」
耳を疑いましたよ。
メーカーのバグの取り扱いってそんなものなの？＾＾；

会社がDellのPC推奨なものでサポートにもよく電話するのだが、あそこは親切。
関係無いことでも「サポートの対象外にはなりますけれども」と前置きして助言してくれる。

あと、意外なところでSony。
勝手な偏見でサポートは悪いと思ってたんだが。
おかしな程丁寧だった。
あれ？お母さん？
とまあ、そのくらい。
症状としてはネットワークフォルダを参照するとCPU使用率が100％になってしまうというもので。
OSは最凶と言われるWinMe。
フォーマット・再インストールしても症状がでるので
「OS的な問題でしょうか・・・？」
「それはありません（きっぱり」
結局はWinMe様のエクスプローラーのバグということが後日判明するのだが。
まあ、それでもまた困ったら電話したいなと思わせる対応だった。

大体今まで経験したサポートはこんなところ。
もちろん・・・MSのサポートもあるのですが・・・
およそ殆どの初心者が電話して罵倒してきた道と同じだろうということで。