回復証明書を発行して貰うためには

医師の診断を受けなければならない。

慣れない土地での病院手配は、契約した

海外旅行保険会社が担ってくれるものだと

思い込んでいた。

しかし、

「回復証明のための受診は

医療ではないので紹介出来ない」

と断られ、相談にものって貰えず困惑した。

困惑の顛末を時系列に記す。

既に隔離期間を終え、症状もないのに

PCR検査で陽性が出てしまう時の

回復証明書は、オンライン受診で

発行して貰える病院もあるそうだ。

それは、米国内の医師であれば

滞在州以外でも良い。

ならば、米在住の日本人医師の方が

質疑応答も気が楽であろう。

そのための医療機関を紹介して貰おうと

保険会社へ電話を掛けた。我が家は

損保ジャパン新海外旅行保険OFFを

契約していた。

アメリカから連絡をすると音声が遅れ

会話にズレを感じていたため、

帰国していた私が日本の

カスタマーセンターへ問い合わせした。

この頃、夏休みに渡航する人たちが

海外旅行保険を検討し始め、掲示板等で

情報交換が盛んな時期であった。

損保ジャパンは陽性判明でも

医療受診をしないと保険がおりない

と言いうコメントを読んだ。

私達が陽性判明時に連絡した時点では

受診しなくても保険はおりる

と聞いており、受診していなかったため

不安が募る。併せて質問する事にした。

医師を紹介してくれる部署の連絡先を

訪ねるためカスタマーセンターへ電話した。

念のため、受診無しでも保険はおりるのかと

再確認してみた。すると

「陽性だと帰国できない証明を出してください」

と言う。ザックリし過ぎて理解できない。

国がそんなフォーマットを発行している筈もない。

規則を証明出来るサイトの印刷でも良い

と言うが、

厚生労働省やCDCの大量の規定から抜粋し

契約者が調べて印刷しろと言うのか？

何度質問しても、何を提出すれば良いのか、

明確な指示を得られない。

カスタマーセンターなのに、何故

曖昧な回答なのか？イラ立ちを覚えた。

膨大な数の国ごとに、日々、

変化していく対策、ルールがあり

全てを窓口が記憶するのは困難なのは

理解できる。

だからこそ、中途半端な回答や指示は

問い合わせした者の混乱と不安を煽るだけだ。

カスタマーセンター窓口では

即座にわかりやすく回答できないのならば、

詳しい担当部署に回す、もしくは

調べて後程正しい回答をする。

という対応の方がよほど誠実だと感じた。

カスタマーセンターに見切りをつけ、

病院を紹介してくれる

部署への電話番号を聞き、そこへ連絡する。

すると、最初に出たスタッフが

契約番号を伝えた途端、お待ちくださいと言う。

そして長時間待たされた後、上司らしき人が出た。

これは、先ほどの電話でクレーマー登録された

と瞬時に察する。

ここでも、同じ質問をしても正しい回答は

得られなかった。

矛盾点を指摘すると、最後は保険がおりるか

査定する部署でないとわからないと言われた。

結局、正しい回答を得られない、

病院を手配する部署ではわからない、

という事だ。

管轄外でわからないなら、わかる部署へ

転送するなり、折り返しするなどの対応が

欲しかった。

査定結果が出るまで不安を抱かせたまま

待てと言うことなのか、と

保険会社への信頼が崩れていく。

無理難題を押し付けているのではない、

確実に補償を受けるには、

何を準備すべきかを確認しているだけだ。

回答を得られないまま、本来の目的である

回復証明のための医師の紹介を依頼した。

すると、今度は紹介出来ない、と言われた。

保険会社は病気やケガの医療手配のみ。

回復したという証明のための診療は対象外だと。

そもそも、具合が悪い場合は対面での診療

なのでオンライン診療はないと言う。

損保ジャパン新海外旅行保険OFFの

Webサイトに医療アシスタントサービス

と書かれていたが、回復証明は対象外とされ、

相談にのる、という姿勢は微塵も感じられなかった

にべもなく断られた印象である。

どこの保険会社も、こうなのであろうか？

後日談だが、

保険請求する部署とのやりとりになった時に

Webサイトの印刷でも良いので、

帰国できない証明の提出を要求された旨を

告げると

「国の規定等は既にわかっているので、

　提出は必要ありません、すみませんでした」

と謝罪を受けた。

なぜ、この肝心な情報が、

カスタマーセンターの窓口担当者に

伝わっていなかったのだろうかと残念に思う。

===

この体験記は2022年6月のものである。

個人的な意見、体験であり、

責任は負いかねるため

各最新情報はご自身で確認して欲しい

また、自己防衛のため、個人情報等は

何点か敢えて変更して記載する事をご理解頂きたい。

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